Обязанности:
АВТОХАУС - динамично развивающаяся сеть мультибрендовых автосалонов. Клиентоориентированность и качественный сервис - наши главные приоритеты!Мы - проводник в мир LiXiang, официальные дилеры Faw, Zotye, Dongfeng и предлагаем широкий выбор эксклюзивных и престижных автомобилей. Автосалоны уже открыты в ключевых городах России: Нижний Новгород, Саратов, Пермь, Воронеж, Краснодар, а также автосалон в Москве.Присоединяйся к команде профессионалов, которая создает будущее автомобильной индустрии! АВТОХАУС - это: Дружный коллектив; Высокий уровень заработной платы; Оформление в соответствии с ТК РФ; Перспективы профессионального и карьерного роста; Корпоративные подарки детям сотрудников; Уникальное предложение на покупку и обслуживание автомобиля. Мы предлагаем: Статус ключевого сотрудника с правом прямого доклада собственнику бизнеса; Полное погружение в операционные процессы компании; Скидки на приобретение и обслуживание автомобилей; Стабильная окладная часть + доп. бонусы. Чем предстоит заниматься: Выполнение функции «ASAP» (лица, уполномоченного собственником) по направлению Колл-центр. Контроль оперативной обстановки, дисциплины и эффективности работы подразделений колл-центра в Москве и Воронеже; Аудит качества работы менеджеров-консультантов: ежедневная выборочная прослушка звонков, проверка переписок в мессенджерах и чатах на предмет соблюдения скриптов и регламентов; Мониторинг работы в CRM-системе: контроль своевременности внесения данных, качества заполнения карточек клиентов, фиксации результатов диалогов, корректности закрытия сделок (недопущение «отказников», которых можно вернуть в работу); Выявление системных ошибок в работе колл-центра, «узких» мест и сотрудников, систематически нарушающих регламенты; Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для владельца бизнеса с аналитикой по проблемам и достижениям; «Возврат» клиентов в воронку продаж: анализ причин отказов, работа с базой «теплых» клиентов, которые были некорректно обработаны менеджерами, с целью повторного привлечения; Участие в разработке и актуализации скриптов и регламентов работы на основе анализа прослушанных звонков; Командировками в Воронеж 1 раз в месяц/два месяца). Что нужно, чтобы работать с нами: Опыт работы в колл-центре (желательно в продажах, автобизнес приветствуется) от 3-х лет, из них не менее 1 года на позиции Руководителя группы/Старшего менеджера; Знание CRM систем (AMO/Битрикс24 и аналоги); Высокая стрессоустойчивость, принципиальность, умение аргументированно отстаивать позицию собственника перед руководителями среднего звена; Навыки сбора и анализа данных в Excel (сводные таблицы) для подготовки отчетов; Понимание KPI колл-центра (конверсия, % дозвона, среднее время разговора).Похожие вакансии
Менеджер отдела контроля качества работы колл-центра
Договорная
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
Автохаус
Специалист отдела контроля качества работы маркетинга
Договорная
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
Автохаус
Специалист отдела контроля качества
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
Бизнес Совет
Специалист отдела контроля качества
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
РБС Гарпия
Специалист отдела контроля качества
От 25 000 до 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
Vape Guys Distribution
Специалист Отдела Контроля Качества
От 65 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Окружная, Верхние Лихоборы, Лихоборы
Alti