Руководитель отдела качества в Парк аттракционов

Мы развиваем крупный парк развлечений и ищем руководителя, который возьмёт на себя управление клиентским опытом, качеством сервиса и командой качества. Роль сочетает аналитику, работу с гостями и управленческие задачи. Обязанности: Работа с возражениями и претензиями гостей; Действия в чрезвычайных ситуациях; Управление командой – графики, дисциплина, задачи, контроль, мотивация, обучение; Разработка и внедрение стандартов качества и безопасности для аттракционов, кафе, всех парковых зон, парковок; Организация системы ежедневной проверки состояния инфраструктуры и аттракционов; Проведение внутренних аудитов и подготовка к внешним проверкам; Обучение команды стандартам сервиса и безопасности; Взаимодействие со всеми службами парка; Ведение отчетов по качеству и безопасности, аналитика; Отработка претензий гостей, разбор случаев, подготовка ответов, меры по предотвращению; Управление NPS; Улучшение CJM, инициатива по внедрению улучшений; Внедрение цифровых инструментов контроля – чек-листы, системы мониторинга, датчики. Требования: Ответственность, внимание к деталям, аналитический склад ума, стрессоустойчивость, гибкость; Готовность к регулярному обучению и повышению квалификации; Готовность работать по выходным и праздничным дням; Приветствуется знание Битрикс, Манго-телефонии, TextBack, Lime, iiko Знание принципов управления качеством в сфере развлечений; Образование: высшее (менеджмент или управление качеством) Нормативная база – общие требования к безопасности аттракционов (желательно), санитарно-эпидемиологические требования для общественных мест, охрана труда, противопожарная безопасность, ХАССП (желательно); Условия: Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; График работы 5/2 с 10:00-19:00; Команда отдела: Администраторы парка, колл-центр, парковщики. Интересные задачи, которые не дадут заскучать; Возможность реализовывать свои идеи и видеть прямой результат своей работы; Скидки и бонусы на услуги парка; Бесплатная парковка для сотрудников; Дружную команду и поддержку в развитии. Работу в самом весёлом месте на земле — в парке развлечений!) Хочешь делать мир ярче вместе с нами? Присылай своё резюме.)