Инженер технической поддержки

DEVINO TELECOM – международная телекоммуникационная компания, лидер рынка персонализированных коммуникаций. По результатам исследования Аналитического центра РАЭК Devino Telecom признана лидером среди поставщиков SMS-информирования в сегменте Retail. Среди наших клиентов крупнейшие торговые сети, банки и государственные компании, такие как Эльдорадо, М.Видео, Банк УРАЛСИБ, Почта России, MaryKay, Kari, Modis, Техносила, Adidas, Tervolina и многие другие. Возможности инфраструктуры Devino Telecom по скорости и надежности приближаются к мощностям операторов «Большой тройки». Мы предоставляем сервис в режиме 24/7 с высочайшим уровнем доступности. В среднем за месяц платформа обрабатывает около 1 миллиарда сообщений. У нас накоплен большой опыт в построении высоконагруженных сервисов с использованием технологий. ! Мы в поиске Инженера технической поддержки на сменный график (2/2) с чередующимися дневными и ночными сменами. Обязанности: Решение обращений клиентов через ServiceDesk; Классификация и распределение обращений по ответственным подразделениям; Отслеживание изменения статусов запросов‚ контроль сроков исполнения; Мониторинг сервисов компании, ведение инцидентов; Отслеживание и предоставление оперативной информации по авариям. Наши ожидания (требования): Опыт работы в службе технической поддержки от 1 года; Обязательно знание SQL на базовом уровне (умение читать и писать CRUD запросы); Знание работы сетей и протоколов; Знание принципов работы REST API (JSON, XML); Опытный пользователь ПК; Аналитический склад ума; Личностные качества: стрессоустройчивость, коммуникабельность, ответственность, усидчивость, внимательность, многозадачность; Желание учиться и развиваться. Будет преимуществом: Знание SMPP; Опыт работы со средствами мониторинга и системами анализатора трафика; Средний уровень английского языка. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании; График работы: 2/2 (ночные + дневные). Дневные смены: с 9:00 до 21:00, ночные: с 21:00 до 9:00. Выходные/праздники и ночные смены - удаленно! Своевременная оплата труда (оклад + ежемесячные премии по итогам работы); Наставничество и обучение сотрудников; Соцпакет: ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока; Офис в шаговой доступности от м. Краснопресненская (6 мин пешком).