Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. ИТ Сервис — это продукт, который обеспечивает работу сотрудников органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им учреждений: предоставляет современные ИТ-решения, технику и экспертизу в области сервисов для конечных пользователей. Что нужно делать: вести VIP Заказчиков; презентовать продукты потенциальным заказчикам; проводить переговоры по вопросам предоставляемого сервиса на уровне первых лиц; организовывать проект по внедрению ИТ-Сервиса в структуру заказчика; контролировать сроки сдачи проекта в эксплуатацию; анализировать обратную связь от получателей услуги - сервисная модель; оформлять сопроводительную документацию (соглашения, акты, договоры безвозмездного пользования, спецификации); сопровождать и организовывать процессы сервисного обслуживания заказчиков; контролировать сроки выполнения сервисных запросов; работать с претензиями и контролировать удовлетворенность заказчика качеством предоставляемых услуг; работать с возражениями; поддерживать связи и хорошие отношения с клиентами; соблюдать интересы заказчика в отношении качества предоставляемых услуг; развивать существующих заказчиков сервиса; подготавливать сервисные отчеты, презентации, аналитику. Какие знания и навыки нам важны: опыт работы от 4 лет в должности менеджера проекта, руководителя проекта; умение составлять проектную документацию (план, график, инструкции, презентация, дорожная карта); опыт руководства в рамках проектных команд; стратегическое мышление; уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power point и др.); умение управлять рисками; стрессоустойчивость; отличные коммуникативные навыки; умение находить три выхода из одной ситуации; дисциплина и ответственность; находчивость; высокий эмоциональный интеллект; стремление к обучению и покорению новых горизонтов Что предлагаем: рыночную зарплату и премии драйвовые задачи и ресурсы для их реализации преимущества аккредитованной IT-компании открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив материальную помощь в случае важных событий в жизни корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие комьюнити по интересам скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии