Руководитель отдела по гарантии

Обязанности: Контроль выполнения дилерскими станциями стандартов гарантийного обслуживания, включая: выполнение отзывных/сервисных кампаний, обязательное наличие на складах запасных частей для оперативного выполнения гарантийного ремонта, % дебета/отказов). Адаптация и внедрение гарантийной политики производителя в дилерские центры; Настройка гарантийной системы для приёма гарантийных рекламаций от дилерской сети; Настройка процесса оплаты по одобренным гарантийным рекламациям; Контроль за качественным и своевременным выполнением гарантийных ремонтов дилерской сетью; Взаимодействие с Отделом по работе с клиентами по поступающим клиентским претензиям; Участие в подготовке к проверкам качества / независимым экспертизам (подготовка вопросов экспертам), Разработка инструкций и процедур, повышающих качество послепродажного обслуживания; Консультирование дилеров по вопросам гарантийного ремонта; Согласование гарантийных ремонтов с представителями компании - производителя; Подготовка и проведение обучения персонала дилерских центров аспектам гарантии. Требования: Опыт работы Руководителем отдела гарантии в дистрибуции или руководителем отдела гарантии официального дилера иностранного бренда от 3х лет. Опыт работы с немецкими, японскими или корейскими брендами – будет преимуществом. Высшее инженерно-техническое образование; Знание законодательства о защите прав потребителей; Знание устройства автомобиля, технологии ремонта автомобилей; опыт работы с гарантийными системами; Готовность к командировкам для проведения гарантийных аудитов; Умение строить системы отчётности с нуля с дальнейшим определением планов мероприятий, постановкой задач (по системе SMART). Развитое аналитическое мышление, способность анализировать большие массивы данных. Уверенный пользователь MS Excel, MS Power Point. Условия: Место работы: Москва. График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00. Трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.