Обязанности:
Азиатско-Тихоокеанский Банк - коммерческий банк TOP-30, уверенно растущий по всем показателям финансовой деятельности Работаем на Российском рынке более 30 лет Головной офис банка и TOP-менеджмент - в Москве В Центре Управления ИТ сервисами открыта позиция Менеджера ИТ процессов ✅Основные задачи: Тактическое и операционное управление процессами управления проблемами, доступностью, знаниями. Организация и контроль выполнения процессов управления проблемами, знаниями, доступностью в соответствии с утвержденной документацией. Обеспечение эффективного выполнения процессов с координацией всех процессных активностей и контролем соблюдения процедур. Взаимодействие с руководителями подразделений по вопросам выделения и назначения сотрудников на процессные роли. Взаимодействие с менеджерами смежных ИТ-процессов, сервис-менеджерами и заказчиками в целях достижения согласованных значений SLO/SLA. Организация и координация выполнения проактивного анализа данных по инцидентам для выявления трендов и скрытых проблем. Организация и фасилитация рабочих групп по решению проблем с привлечением команд разработки, инфраструктуры, ИБ. Подготовка и проведение Комитетов по проблемам, контроль реализации корректирующих мероприятий, ведение базы известных ошибок. Формирование и ведение Плана управления доступностью, определение и согласование критериев и метрик доступности. Организация мониторинга/измерения доступности услуг и компонентов с формированием регулярных отчётов о доступности. Организация процесса сбора, валидации, публикации и актуализации знаний с контролем качества и актуальности статей, модерацией публикаций. Проведение консультаций и организация обучений сотрудников по исполнению ролей процессов в зоне ответственности. Формирование и предоставление регулярной отчетности по установленным показателям процессов и предложений по улучшению процессов. Контроль наличия, полноты и корректности информации, вносимой участниками процессов, подтверждающей надлежащее выполнение процессных активностей. Обеспечение, на операционном уровне, актуальности процессной документации в зоне ответственности (регламенты, рабочие инструкции, шаблоны). ✅Необходимые компетенции: Опыт работы менеджером ИТ процессов от двух лет в крупной организации. Отличное знание практик РИТМ и/или ITIL v3/4 по управлению проблемами, знаниями, доступностью. Знание принципов и подходов Google SRE, DevOps, Agile, управления рисками. Владение методиками и инструментами анализа первопричин (RCA). Практический опыт работы с ITSM/ESM платформами корпоративного уровня (ServiceNow, MF Service Manager, SimpleOne и т.п.). Понимание принципов организации и работы мониторинга, управления событиями и оповещениями. Желательно: Опыт написания, согласования процессной нормативной документации. Умение моделировать в нотации BPMN 2.0. Наличие сертификата(ов) ITIL/Proven как преимущество. ✅Мы предлагаем: Гибридный формат работы Официальное трудоустройство по ТК, выплата ЗП 2 раза в месяц Трудовой договор по комбинированному/гибридному формату работы возможность реализовывать интересные задачи и fintech-проекты Программа ДМС со стоматологией через 3 месяца Специальные предложения для сотрудников Банка - кредиты, премиальные карты, корпоративные скидки в Москве корпоративный спорт: хоккей, футбол, бег, танцы Спец цены на карты на фитнес корпоративная система скидок BestBenefits У нашего Банка нет IT аккредитацииПохожие вакансии