Специалист по сопровождению Битрикс24

Обязанности: 1. Работа с пользователями и поддержка Техническая поддержка: сбор, приоритизация и решение задач пользователей, оперативная помощь в чате. Обучение пользователей: проведение инструктажей, создание обучающих материалов (видео, инструкции). Составление и актуализация Базы знаний (инструкции, FAQ, логика CRM). Контроль соблюдения правил работы со скриптами и системой, корректировка при необходимости. Управление доступом: настройка прав для ролей и отделов. 2. Конфигурация и развитие системы Настройка интерфейса CRM под задачи пользователей. Кастомизация карточек Сделки/Контакта/Лида (поля, вкладки, блоки). Создание умных сценариев для бизнес-задач. Настройка фильтров, канбанов, списков, меню. Оптимизация бизнес-процессов, разработка решений. Взаимодействие с отделами для выявления потребностей, тестирование и документирование изменений. 3. Интеграции и техническая экспертиза Обеспечение интеграций: телефония, мессенджеры, почта, чат-боты, автоответы. Управление внешними разработчиками при сложных задачах. Контроль лицензий и подписок Битрикс24 и смежных сервисов. 4. Управление данными Нормализация данных, поддержание чистоты базы. Разработка шаблонов и правил ввода данных. Проверка данных на соответствие требованиям. Работа с дубликатами, ревизии клиентской базы. Создание дашбордов и отчетов под запросы отделов. Оформление инструкций по отчетам в Базе знаний. 5. Системное администрирование Мониторинг серверов, сетевого оборудования и инфраструктуры. Установка и обновление ПО, устранение неисправностей. Обеспечение безопасности: резервное копирование, антивирусная защита, аудит доступа. Настройка рабочих станций, периферии и учетного оборудования. Поддержка пользователей по IT-вопросам (ОС Windows/Linux, офисные приложения). 6. Работа с 1С Администрирование 1С: установка, обновление конфигураций. Настройка пользователей, прав доступа и ролей. Интеграция 1С с Битрикс24, обмен данными. Поддержка пользователей 1С, устранение типовых ошибок. Мониторинг производительности, резервное копирование баз. Требования: Опыт администрирования Битрикс24 от 1 года. Знание модулей CRM: маркетинг, телефония, отчетность. Опыт настройки роботов, бизнес-процессов, прав доступа. Работа с дашбордами и пользовательскими инструкциями. Опыт администрирования 1С будет преимуществом. Понимание нормализации данных. Условия: Комфортные условия труда и благоприятная атмосфера; Корпоративные мероприятия; Оформление в соответствии с ТК РФ, стабильная заработная плата; На испытательном сроке (3 месяца) работа на месте работодателя, далее гибридный график работы по согласованию с руководством; ДМС после года работы.