Обязанности:
Азиатско-Тихоокеанский Банк - коммерческий банк TOP-30, уверенно растущий по всем показателям финансовой деятельности Работаем на Российском рынке более 30 лет Головной офис банка и TOP-менеджмент - в Москве В Центре Управления ИТ сервисами открыта позиция Менеджера ИТ процессов ✅Основные задачи: Тактическое и операционное управление процессами управления инцидентами, обращениями, запросами на обслуживание (ЗнО). Организация и контроль выполнения процессов управления инцидентами, обращениями, ЗнО в соответствии с утвержденной документацией. Обеспечение эффективного выполнения процессов с координацией всех процессных активностей и контролем соблюдения процедур. Взаимодействие с руководителями подразделений по вопросам выделения и назначения сотрудников на процессные роли. Взаимодействие с менеджерами смежных ИТ-процессов, сервис-менеджерами и заказчиками в целях достижения согласованных значений SLO/SLA. Организация и координация взаимодействия функциональных подразделений 1, 2, 3 линий поддержки для достижения целевых показателей процессов. Организация и координация деятельности по выявлению и оперативному устранению высокоприоритетных и массовых инцидентов. Проведение Postmortem / Post Incident Review по высокоприоритетным инцидентам совместно с подразделениями разработки и эксплуатации. Проведение консультаций и организация обучений сотрудников по исполнению ролей процессов в зоне ответственности. Формирование и предоставление регулярной отчетности по установленным показателям процессов и предложений по улучшению процессов. Контроль наличия, полноты и корректности информации, вносимой участниками процессов, подтверждающей надлежащее выполнение процессных активностей. Обеспечение, на операционном уровне, актуальности процессной документации в зоне ответственности (регламенты, рабочие инструкции, шаблоны). ✅Необходимые компетенции: Опыт работы менеджером ИТ процессов от двух лет в крупной организации. Отличное знание практик РИТМ и/или ITIL v3/4 по управлению инцидентами и запросами на обслуживание. Желательно: Опыт написания, согласования процессной нормативной документации. Умение моделировать в нотации BPMN 2.0. Наличие сертификата(ов) ITIL/Proven как преимущество. ✅Мы предлагаем: Гибридный формат работы Официальное трудоустройство по ТК, выплата ЗП 2 раза в месяц Трудовой договор по комбинированному/гибридному формату работы возможность реализовывать интересные задачи и fintech-проекты Программа ДМС со стоматологией через 3 месяца Специальные предложения для сотрудников Банка - кредиты, премиальные карты, корпоративные скидки в Москве корпоративный спорт: хоккей, футбол, бег, танцы Спец цены на карты на фитнес корпоративная система скидок BestBenefits У нашего Банка нет IT аккредитацииПохожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
Азиатско-Тихоокеанский Банк
Договорная
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
БАНК УРАЛСИБ
Методолог (архитектор) ИТ-процессов
Договорная
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
Транснефть-Технологии
Менеджер по поддержке и развитию ИТ-процессов
Договорная
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
СберМобайл
Владелец ИТ-продукта (автоматизации банковских процессов)
Договорная
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
ББР Банк
Руководитель ИТ-проектов (автоматизация процессов производства)
Договорная
Москва. Станции метро: Спортивная, Фрунзенская, Парк культуры, Лужники
НОВАТЭК