Погрузитесь в динамичную и важную роль, где ваша эмпатия и коммуникабельность станут ключом к успеху!1. Сопровождение клиента на программе:Создание чата для оперативной связи и поддержания коммуникации.Оформление карты здоровья клиента с внесением индивидуальных данных.Проведение видео созвонов согласно тарифу и потребностям клиента.Передача вопросов в чат врача (по жалобам, назначениям БАДов, приемам препаратов).Передача информации в отдел продаж (ОП) по необходимости записи на повторные консультации или сдачи контрольных анализов.Ежедневный анализ дневников питания клиентов с формированием обратной связи.Контроль постепенного и корректного внедрения БАДов в рацион клиента.Составление финальных рекомендаций по окончании программы на основе полученных данных, заполненной карты здоровья, прогресса и дневников питания.Ответы клиентам на возникающие вопросы (в рамках своей компетенции), оперативное решение проблем и передача вопроса специализированному отделу при необходимости.Выдача персонализированных заданий клиенту (например, рекомендация продуктов, режима дня, физической активности).Составление индивидуальных рекомендаций по запросу клиента с учетом его истории здоровья и прогресса.Передача клиенту методических материалов, обучающих видеоуроков и инструкций для адаптации к программе и улучшения результата.Создание опросов для клиента для оценки его удовлетворенности, выявления барьеров или дополнительной информации для персонализации программы.2. Административные задачи:Заполнение отчетности по ведению клиентов в индивидуальной таблице, учитывая прогресс, проблемы и выполненные задания.Присутствие на планерках со Старшим куратором (СК) и других еженедельных, обучающих встречах (например, встречи с отделом продаж/врачами/маркетингом).Подготовка к планерке СК: актуальная информация по клиентам, внесение изменений на основе их прогресса, придание отчета текущему статусу клиента.3. Персонализация клиентского опыта:Отправка клиенту дополнительных материалов (методические пособия, видеоуроки, инфографика) для самостоятельного изучения и применения.Формирование индивидуальных рекомендаций на основе жалоб, запросов или данных из дневника питания.Постоянный мониторинг исполнения клиентом рекомендаций и адаптация программы под его текущие возможности/прогресс.Напоминания о ключевых этапах программы (сдача анализов, введение новых элементов в рацион, сроки созвонов).Обязанности Сопровождение клиента на курсе хелс-коучинга Выдача заданий, напоминания, ответы на вопросы и поддержка Ведение административной отчётности Сбор обратной связи от клиентов Требования Высокий уровень эмпатии Грамотная письменная речь Готовность быть на связи в течение всего рабочего дня с ответом в чате не дольше часа Базовые знания в области нутрициологии и опыт работы в фитнес- или оздоровительных проектах будут преимуществом Условия Оклад 40 000 рублей плюс KPI Выплаты два раза в месяц Удалённая работа
Похожие вакансии