Руководитель поддержки федеральной ИС

Проект: централизованная система, обеспечивающая процессы, связанные с исполнением бюджета страны. Семантика системы: все бюджетные процессы в стране - от планирования и распределения бюджетных средств по субъектам РФ до исполнения - учета - контроля и анализа. Пользователи системы: все бюджетные, автономные, казенные учреждения страны регионального и муниципального уровня, получающие бюджетные средства. Количество пользователей: целевое ~ 400-600 тыс. учреждений. В команду сопровождения и эксплуатации (L1, L2, L3) мы ищем Руководителя проекта сопровождения/поддержки. Численность команды ~100 специалистов. Обязанности: Управлять командой сопровождения; Планировать, защищать и управлять бюджетом сопровождения; Выстраивать процессы ITSM (IT Service Management) на линиях поддержки; Организовывать и проводить опытную эксплуатацию функционала системы; Управлять проблемами и инцидентами; Взаимодействовать со смежными командами в производстве (разработка, DevOps, ИБ) для выработки оптимальных вариантов решений; Собирать и решать эскалации по работе команд сопровождения и эксплуатации от ключевых стейкхолдеров; Собирать и анализировать данные для принятия и внедрения управленческих решений по нештатным ситуациям в работе системы; Участвовать в планировании hotfix; Удовлетворять потребности Заказчика, управлять ожиданиями заказчика, решать проблемы команды с Заказчиком. Требования: Опыт сопровождения и эксплуатации федеральных или крупных региональных ИС; Знание основ кибербезопасности: понимание принципов защиты данных и управления инцидентами; Опыт работы с системами мониторинга; Опыт управления командами поддержки в крупных проектах; Знание методологий управления проектами (например, Agile, Scrum, PMBOK); Стратегическое мышление: умение видеть долгосрочные перспективы и планировать развитие отдела; Эмоциональный интеллект: способность управлять конфликтами и мотивировать команду; Гибкость в управлении изменениями: готовность адаптироваться к новым технологиям и требованиям. Условия: Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход; Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании; Формат работы - гибридный/офисный в Мск; Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования; Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт; Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы; Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации); Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия; Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше; Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.