Команда занимается постоянным поиском возможностей для улучшения клиентского опыта в потребительских кредитах в Сбер. Обязанности формирование долгосрочной клиентоцентричной стратегии работы с сегментами с целью максимизации совокупного дохода от клиентов и роста лояльности клиента (NPS) на протяжении всего жизненного цикла запуск совместно с маркетингом рекламных кампаний разработка стратегии взаимодействия с клиентами для управления основными этапами жизненного цикла клиента в разрезе различных поведенческих сценариев в сегменте (customer journey) формирование и проверка гипотез по предложению клиентам продуктов/сервисов. Оценка гипотез заказчика, формирование бэклога пилотных кампаний продаж и организация запуска проведение анализа поведенческих моделей клиентов, нахождение инсайтов и мотивации сегментов базы, разработка идей по стимулированию потребления и удержанию клиентов в соответствии типовой поведенческой моделью сегмента разработка и описание use-cases по событиям в точках контакта с клиентом с целью отправки ему наиболее релевантного предложения в режиме Real-time (Contextual marketing) формирование необходимой отчетности по динамике метрик клиента/сегмента и анализа эффективности проводимых целевых кампаний. Корректировка механик кампаний и клиентских путей с целью увеличения эффективности результатов и достижения целей подразделения мониторинг и анализ продуктов/условий конкурентов. Требования высшее образование опыт работы в сфере кампейнинге или продукте не менее 2 лет (запуск коммуникаций в каналах смс, пуш, баннер, e-mail) обязателен опыт работы в финансовой сфере розничного кредитования обязателен знание кредитных продуктов: целевые и не целевые кредиты, авто, МФО, финансовых маркетплейсов интерес к финтеху и знание продуктовой линейки Сбера умение работать с метриками (CR, NPV, CLTV, uplift, AR, TU, CTR, CSI, NPS) и делать выводы на основе данных умение задавать вопросы и мыслить системно знание закона о рекламе и умение работать в рамках ограничений регулятора. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа.
Похожие вакансии