Обязанности:
Основное достижение нашей команды - это многолетний опыт создания успешных гостиничных проектов и эффективного управления городскими и курортными отелями. Мы создаем собственную философию гостеприимства и сервиса, в центре которой лежат забота о комфорте и соответствие ожиданиям самых взыскательных гостей для достижения максимальной рентабельности управляемых объектов. Наши отели являются многократными победителями премий: • Russian Hоspitality Аwards • Национальная гостиничная премия • Russian Business Travel & MICE Award и многих других Мы в поиске людей, которые помогут ускорить наш темп развития. Если ты хочешь создавать современный продукт, который высоко ценится среди гостей и конкурентов, то присоединяйся к нашей команде. Цель должности: Обеспечение эффективной работы всех подразделений, связанных с номерами и обслуживанием гостей, чтобы достичь максимального уровня доходности, удовлетворённости клиентов и качества сервиса. Основные задачи: 1. Управление всеми операциями в отделах размещения: в первую очередь СПиР и HSKP. Например: следить, чтобы везде по сети заселение и выселение проходили быстро и качественно, номера и другие пространства отеля были чистыми и соответствовали стандартам. 2. Обеспечение высокого качества обслуживания: обучение персонала, внедрение стандартов гостеприимства, операционных LSOP. 3. Планирование и управление бюджетом: контроль затрат, оптимизация ресурсов, планирование закупок и инвестиций в развитие своих отделов. 4. Анализ показателей производительности: мониторинг загрузки номеров, просчет оптимальной нормы номеров, уровня доходов, оценки удовлетворённости гостей в части процессов номерного фонда. 5. Работа с поставщиками химии, внедрение единой технологии уборки по сети. Решение сложных ситуаций во взаимодействии с подрядчиками. 6. Контроль выполнения стандартов качества и гигиены: регулярные проверки номеров и общественных зон, обеспечение соблюдения санитарных норм. Аудиты с отчетами. Инвентаризации. 7. Обеспечение высокого уровня удовлетворённости гостей: сбор и анализ отзывов, оперативное решение жалоб и вопросов, рекламации. 8. Внедрение инноваций: адаптация локальных процессов под корпоративные стандарты, участие в корпоративных проектах по улучшению операционной деятельности. 9. Кризисное управление и реагирование на инциденты: быстрое решение непредвиденных ситуаций (например, жалобы гостей, проблемы с сотрудниками). 10. Зарабатывающий консьерж-сервис - проработка концепции внедрения. Внимание - работа на всю сеть! Релевантный СЕТЕВОЙ опыт обязателен.Похожие вакансии
Санитарный врач в сеть отелей и ресторанов
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская, Ермакова Роща
AYS GROUP
Руководитель Номерного Фонда (Room Division)
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская, Ермакова Роща
Гостиничный комплекс Славянка, филиал гостиница Лефортово
Старший менеджер отдела продаж (сеть отелей)
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская, Ермакова Роща
Триа Девелопмент
Менеджер по закупкам (сеть отелей 4*)
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская, Ермакова Роща
УК ЯХОНТЫ ОТЕЛИ.РУ
Руководитель по привлечению отелей в управление
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская, Ермакова Роща
Руководитель направления продаж (сеть Х5 RETAIL GROUP)
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская, Ермакова Роща
ГК Дамате