Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения. У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile. Обязанности: Обеспечение круглосуточного мониторинга сервисов и инфраструктуры, обработка алертов из систем мониторинга; Проведение первичной технической диагностики инцидентов, анализ логов и состояния сервисов; Разбор обращений, полученных с L1, а также эскалация проблем на L3 и профильные команды; Взаимодействие с инфраструктурными и сервисными командами, участие в разборе инцидентов (post-mortem) и улучшении процессов; Работа с доступами, VPN и корпоративными сервисами; Работа с виртуальными рабочими столами VMware Horizon (настройка, создание, решение проблем пользователей); Активное взаимодействие с Active Directory и Microsoft Exchange; Регистрация и ведение инцидентов в Jira / Service Desk, контроль соблюдения SLA и сроков реакции. Требования: Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) от 1 года; Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, VPN); Навыки диагностики Windows / Linux на уровне сервисов; Опыт работы с тикет-системами, понимание принципов incident management и SLA; Готовность работать в режиме 24/7 по графику 2/2, умение работать в условиях параллельных задач и инцидентов. Будет плюсом: Опыт работы с Jira Service Management / Confluence; Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana); Понимание AD / SSO / 2FA; Знание SQL - умение составлять запросы не ниже уровня join; Опыт участия в разборе инцидентов и улучшении процессов. Мы предлагаем: График работы: сменный 2/2, с 09:00 до 21:00 и с 21:00 по 09:00 МСК; Удаленная работа; Оформление в штат компании, соблюдение ТК, стабильная заработная плата; Соц.пакет: ДМС + со стоматологией; Корпоративные скидки от компании; Возможность участвовать в мероприятиях DatsTeam: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах; Экспертная и талантливая команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт; Культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлеченные в процесс и не безразличные к тому, что они делают; Высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты; Корпоративный футбол, совместные праздники и вечеринки.
Похожие вакансии