Обязанности: Помощь работе сотрудников приемки (при отсутствии мастера-приемщика или мастера цеха, при критичной загрузке, при большом количестве звонков, при появлении недовольного Клиента и т.д.); При необходимости проведение консультаций по телефону, согласования с Клиентами сроков, стоимости, объема работ, участвовать в приеме и выдаче автомобиля; Производить анализ работы сервиса и приемки, совместно с персоналом сервиса; Контроль записей на ремонт, своевременное закрытие заказ-нарядов, обещанные Клиенту сроки и стоимость ремонта; Проведение расследований по возвратам автомобилей, прием необходимые мер по предотвращению некачественного ремонта автомобилей и некорректного обслуживания Клиентов; Составление графика работы смен и отпусков для подчиненного персонала, исключающий срыв или простой в работе ремзоны. Контроль соблюдения процедур обслуживания Клиентов; Организация и руководство производственными процессами в ремзоне, установка задания мастерам-приемщикам, бригадирам и администраторам, контроль их выполнения; Разработка плана действий по увеличению загрузки СТО; Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений по производственным вопросам; Проведение анализа основных показателей эффективности (KPI); Контроль координации рабочего процесса с отделом запасных частей. Требования: Опыт работы руководителем сервиса, руководителем производства или мастером цеха; Понимание технологии ремонта автомобилей, технические особенности сервисного обслуживания и ремонта; Знание основных положений гарантийной политики. Знание технических программ; (IMPACT, VST, Автопоиск и т.д.); Понимание процессов взаимодействия производства и приёмки сервиса; Техническая компетентность, включая сложные и нестандартные ремонты; Системное мышление, ответственность, ориентация на результат. Условия: Официальное трудоустройство, бессрочный трудовой договор; Оклад + KPI; Компенсация расходов на мобильную связь; Дополнительных три дня ежегодного отпуска; ДМС со стоматологией; Корпоративное обучение.
Похожие вакансии