Обязанности:
Компания WAPI — это универсальное 3PL software и сервис фулфилмента для e-commerce продавцов.Платформа открывает доступ к крупным и локальным маркетплейсам, фулфилмент-центрам и курьерским службам по всей Европе всего в один клик. А теперь по-простому:Наши клиенты – это компании, торгующие онлайн, которые хотят выйти на новые рынки Европы.И мы решаем весь цикл услуг по выходу на маркетплейсы, доставке, упаковке и хранения товаров.Мы гордимся тем, что являемся не только IT-разработчиками, но и экспертами в мире логистики и электронной коммерции уже 15 лет!Мы выиграли Global Recognition Award 2025 за трансформацию логистики! Цель нашей компании – мы уже есть в каждой стране Европы и делаем более 4 млн ЕВРО в год, поэтому Цель нашей компании выйти на оборот 24 млн ЕВРО к концу 2026 г. Почему открыта вакансия – мы международный холдинг.У нас есть направление ивент-агентства - Fridman Team, специализирующееся на организации эксклюзивных закрытых мероприятий для топ-менеджмента индустрии Affiliate Marketing. Сейчас мы активно растем, поэтому, для усиления нашей команды мы ищем: Chief Customer Officer с опытом работы в luxury hospitality, premium events.готовый с "0" создать свой отдел. Что предстоит делать: Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса для мероприятий Топ-менеджеров; Управление полным циклом клиентского опыта после этапа продажи; Организация размещения участников и спонсоров (виллы, отели, логистика, сопровождение); Контроль качества сервиса на всех этапах: до, во время и после мероприятия; Персонализация сервиса для топ-менеджеров и ключевых партнёров; Найм и управление командой операционного сопровождения и клиентского сервиса; Взаимодействие с отделом продаж для обеспечения бесшовного перехода клиента после сделки; Работа с обратной связью и повышение NPS; Формирование стандартов премиального обслуживания. KPI: Уровень удовлетворенности гостей (NPS, feedback). Отсутствие нерешенных жалоб. Своевременное и качественное выполнение запросов спонсоров. Эффективность коммуникации между службами. Пост-ивент аналитика и улучшения. Кого мы видим на этой позиции: Опыт управления high-touch сервисом; Event management и hospitality; Кросс-функциональное взаимодействие; Управление партнёрами (отели, виллы, подрядчики); Управление ожиданиями Топ - менеджмента аудитории; Владение английским - C1, русским - C2. Что мы предлагаем: Ежемесячный фиксированный доход от 2000 $ + KPI;Удалённая работа из любой точки мира, график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (GMT+2:00, Рижское время); Мы обожаем лето, поэтому с июня по август у нас сокращенные пятницы; Мы создали уникальный и современный продукт и охватили всю Европу, поэтому работать будет интересно; Мы растим профессионалов, поэтому сами обучаем специфике бизнеса и передаем опыт работы на международном рынке; У нас классный, заряженный на результат молодой коллектив (средний возраст 28 лет); Мы динамичная и энергичная компания без бюрократии; Мы любим хорошие новости, поэтому каждый месяц мы собираемся, чтобы поприветствовать новичков и поделиться достигнутыми результатами; За общие рекорды все сотрудники вылетают в экзотические страны за счет компании; У вас будет возможность влиять на развитие компании и развиваться вместе с нами; Мы за дружбу, общение и развитие в компании, поэтому у нас есть книжный клуб, корпоративная библиотека, тимбилдинги и совместные обучения; Мы любим, когда наши люди становятся ещё круче, поэтому оплачиваем дополнительные обучения после испытательного срока. Если Вы поняли, что эта вакансия именно для Вас, то ждем Ваше резюме! До встречи на онлайн-собеседовании!Похожие вакансии
Коммерческий директор (Chief Commercial Officer)
От 400 000 до 1 000 000 руб.
Москва
Первый проектный офис