Customer Journey Architect

О роли Мы ищем Customer Journey Architect, который возьмёт на себя управление end-to-end клиентским путём в одном из самых сложных и нагруженных доменов маркетинга – монетизации. Сейчас разные команды независимо запускают попапы, CRM-коммуникации и промо.Наша задача – превратить хаос каналов в целостный, управляемый и эффективный клиентский путь. Эта роль не про каналы.Не про визуал или UI.Это про логику, структуру и тайминг коммуникаций. Задачи • Спроектировать и поддерживать Customer Journey Map на всех этапах: Onboarding Activation Retention Reactivation • Определять: какие коммуникации допустимы на каждом этапе пути клиента какие триггеры их запускают какие сообщения имеют приоритет • Координировать работу CRM, Promotions, Bonus Engine и Customer Care.• Предотвращать конфликты и пересечения коммуникаций.• Формировать единый смысл и логику всех сообщений для клиента.• Принимать финальные решения по попапам, сообщениям и частоте коммуникаций.• Работать с аналитикой CJM и улучшать ключевые метрики пути клиента. Ожидания • 5+ лет опыта в ролях: CX / Customer Journey Lifecycle Marketing Product Marketing (воронки) • Практический опыт построения CJM и сценариев коммуникаций.• Умение управлять через влияние, а не через формальную иерархию.• Системное мышление.• Хорошее чувство копирайта, смысла сообщений и пользовательской логики.• Опыт работы с CRM и триггерными коммуникациями. Будет плюсом • Опыт в iGaming, беттинге, финтехе или подписочных сервисах.• Работа с бонусными и reward-системами.• A/B тестирование коммуникаций.• Понимание поведенческой психологии и мотивации пользователей. Важно понимать • Это ключевая роль, а не управление отделом.• Ты не будешь руками запускать кампании.• Финальное слово по логике клиентских коммуникаций – за тобой.• Успех измеряется метриками, а не количеством активности. Мы предлагаем • Реальную ownership-зону по клиентскому пути.• Прямое влияние на монетизацию и LTV.• Работу с сильной командой и сложным продуктом.• Возможность построить CX-функцию с нуля.• Конкурентное вознаграждение.