Обязанности:
Indigosoft — международный Fintech-провайдер. Уже 10 лет мы создаем «мозги» для внебиржевого финансового рынка. Наш флагман — BrokerPilot: умная экосистема риск-менеджмента, работающая в реальном времени. Мы ищем инженера технической поддержки, который будет помогать нашим клиентам решать их технические проблемы. О специфике позиции: Это не работа «по шаблону». Мы ищем аналитика, который сможет стать для B2B-клиентов надежным партнером в решении сложных технических вопросов. Ваша задача — не просто закрывать тикеты, а проводить полный анализ нетипичных обращений, глубоко погружаясь в документацию и логику продукта, чтобы выявить первопричину проблемы. От кандидата мы ожидаем следующих результатов: Принимать, классифицировать и обрабатывать обращения клиентов (B2B) в чатах в соответствии с SLA. Фиксировать все обращения и вести учёт жизненного цикла задачи в Azure DevOps Самостоятельно решать запросы, глубоко разбираясь в функционале продукта и технической документации Передавать сложные тикеты на L2/L3 и полностью контролировать их решение, оставаясь единым окном для клиента до самого конца Вести и постоянно пополнять нашу базу знаний: описывать решённые кейсы, обновлять инструкции и руководства Наши ожидания от кандидата: Опыт работы в сфере технической поддержки B2B или сложных IT-продуктов от 1 года Английский язык (уровень B1+): основной язык для письменного общения Аналитический склад ума и готовность разбираться в нетипичных ситуациях Опыт работы с IT-продуктами и тикет-системами (Jira, Azure DevOps или аналогичными) Высокий уровень ответственности, эмпатия и клиентоориентированность Высокая обучаемость и желание разобраться в сложной сфере финансовых технологий Мы предлагаем (наши условия): Интересную работу в активной развивающейся компании; Приветствие самых смелых идей; Стабильную, своевременную заработную плату; Отличную перспективу профессионального и карьерного роста (техническая поддержка - стартовая позиция по нашим кейсам); 100% удаленную работу; Компенсацию профильных курсов до 100% от стоимости курса. Оклад на исп срок 50т.р, далее рост ЗП в течение полугода до 75т.р. в зависимости от роста квалификации. Два графика работы:с 07:00 до 19:00 по времени Владивостока (с 00:00 до 12.00 Мск) на этот график рассматриваем кандидатов с Восточной части РФ с 12.00 до 00:00 Мск время Если вакансия вам интересна - откликайтесь!В ответ придет ссылка на анкету сразу с тестовым заданием! Так же там будет ссылка на ролик о компании и контакт для связи в случае вопросов.Похожие вакансии