Старший инженер технической поддержки

Обязанности: Контроль и анализ работы сотрудников отдела; Участие в разборе сложных кейсов; Обучение и сопутствующая помощь сотрудникам отдела; контроль полноты знаний при допуске инженера технической поддержки к самостоятельной работе; Наполнение и актуализация базы знаний; Мониторинг работы сервисов; Взаимодействие с другими подразделениями, эскалация обращений для решения технических проблем пользователей в адрес производителей; Настройка и обслуживание оборудования клиентов; Диагностика и устранение неисправностей на сетевом оборудовании Cisco, Huawei, Juniper, и т.д. (коммутаторы, маршрутизаторы, межсетевые экраны, WiFi); Диагностика и устранение неисправностей на серверном оборудовании и системах хранения данных HP, Huawei, DELL, Lenovo, IBM и т.д.; Составление/актуализация инструкций по работе с оборудованием; Контроль выполнения обращений, представление отчетов Требования: Высшее образование, желательно техническое; Опыт работы от 5 лет в телекоммуникациях; Обязателен опыт эксплуатации и устранения неисправностей на сетевом оборудовании Cisco: серий ISR/ASR/Catalyst/ASA/WLC и аналогичных.; Обязателен опыт эксплуатации и устранения неисправностей на серверном оборудовании HP, Huawei, DELL, IBM; Приветствуется опыт работы с решениями других производителей - Juniper, Fortinet, Checkpoint, HP, Brocade, Huawei и др.; Инициативный, стрессоустойчивый, умеете работать на результат, умеете работать в команде. Плюсом будет: Опыт проведения пусконаладочных работ сетевого и серверного оборудования; Опыт развертывания систем виртуализации Vmware и Hyper-V; Знание Английского языка на уровне чтения технической документации; Структурированный подход к решению задач; Знание современных решений/продуктов/тенденций, общая эрудированность в области ИТ; Высокие коммуникативные навыки. Мы предлагаем: Работу в комфортном офисе; Профессиональное обучение и сертификации за счёт компании; Возможность карьерного роста внутри команды; Оформление по ТК РФ; Заработную плату по результатам собеседования + премии по итогам работы; Совместный досуг на выбор: бег, лыжи и сноуборд, пинг-понг или просто PlayStation. ДМС со стоматологией