Обязанности:
Кого мы ищем Руководителя команды кураторов, отвечающего за качество и безопасность сопровождения участников процесса очищения организма природными средствами. Задачи Управление командой кураторов: планирование нагрузки, распределение потоков, адаптация и обучение новых сотрудников. Контроль качества сопровождения: контроль коммуникации в чате, проверка рекомендаций, корректность подбора средств и соблюдение регламентов. Экспертная поддержка кураторов: консультирование по физиологии процесса очищения, помощь в сложных клинических кейсах. Эскалация и принятие решений по нестандартным и потенциально опасным ситуациям (вывод из процесса, направление к врачу, изменение схемы сопровождения). Разработка и поддержка методических материалов: регламенты, алгоритмы действий при типовых реакциях, база знаний. Разбор и анализ проблемных кейсов, обработка обратной связи от участников. Взаимодействие с автором проекта (травницей): передача и получение экспертной информации, согласование изменений в методике. Участие в формировании кадровой политики: подбор кураторов, оценка эффективности, участие в компенсационных решениях. Ведение отчётности по ключевым KPI (вовлечённость, доходимость, количество эскалаций и т.д.) и предложение улучшений процессов. Что потребуется Медицинское или высшее биолого/физиологическое образование. Практический опыт сопровождения оздоровительных/детокс-программ либо работа в смежной медицинской/практической сфере. Навыки руководства людьми (опыт руководящей роли или управления небольшой командой — от 2–3 человек и более). Уверенное понимание физиологии человека и реакций организма на очистительные протоколы. Высокая ответственность и умение принимать решения в кризисных ситуациях. Отличные письменные коммуникативные навыки (чёткие инструкции, регламенты). Готовность изучать и применять фитотерапевтические подходы (знание трав - преимущество). Что мы предлагаем Формат работы: удалённо. Обязательное прохождение внутреннего вводного курса и ознакомление с протоколами проекта. Ресурсы: готовые скрипты, шаблоны, поддержка автора-травницы; доступ к базе знаний проекта. Возможность профессионального роста совместно с командой (сейчас мы активно масштабируемся). Если вы хотите работать с осознанным продуктом, помогать людям на их пути к здоровью и имеете достаточный для этого опыт - будем рады сотрудничеству!Похожие вакансии
Куратор курса / Куратор группового сопровождения / Терапевт (здоровье, травы)
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва
Завражина Валерия Константиновна
Куратор сопровождения клиентов
От 50 000 до 120 000 руб.
Москва
Deutscher Agent (ИП Шевцов Артём Викторович)