Обязанности:
Mosta.io — глобальная финтех-платформа для бизнеса. Мы помогаем компаниям по всему миру открывать бизнес-счета, выпускать карты и проводить международные платежи — как в фиате, так и в криптовалюте. Всё быстро, безопасно и без лишней бюрократии. Сейчас ищем Customer Success — это человек, который берёт клиента после активации, помогает ему стабильно и безопасно пользоваться продуктом, растить обороты и чувствовать контроль над деньгами. Что нужно делать Сопровождать B2B-клиентов: быть их основным контактным лицом в Mosta. Контролировать первые транзакции клиента, помогая корректно и безопасно начать работу. Помогать клиентам эффективно использовать счета, карты и crypto on/off-ramp. Координировать запросы клиентов с поддержкой, комплаенсом и платёжной командой. Проактивно выявлять риски, ограничения и возможности роста для клиентов. Работать над удержанием и развитием клиентов: рост оборотов, подключение новых продуктов. Собирать клиентский фидбек и передавать инсайты в продуктовую команду. «Нам важен не формальный саппорт, а человек, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами в современном финтех-продукте.» Что мы ждём Эмпатия и ответственность за клиента — умение слышать, объяснять сложные вещи простым языком и доводить вопросы до результата. Системное мышление и внимание к деталям — финтех, деньги и процессы не про «примерно», а про точность. Опыт в аккаунт-менеджменте / customer success в B2B (FinTech, SaaS, banking — большой плюс, но не must). Проактивность — умение не только реагировать на запросы, но и заранее видеть риски, ограничения и возможности для клиента. Умение работать в международной среде и не теряться в асинхронной коммуникации. Что предлагаем Работу с живыми международными клиентами и крупными проектами. Роль с влиянием: ты напрямую влияешь на клиентский опыт, удержание и развитие продукта. Чётко выстроенные зоны ответственности — без онбординга и “всё на тебе”, но с реальной ценностью. Удалённый формат и гибкий график — мы смотрим на результат, а не на часы. Международную команду без лишней бюрократии, быстрые решения и прямой контакт с фаундерами. Конкурентную зарплату + бонус, привязанный к удержанию и качеству работы с клиентами (а не к количеству тикетов).Похожие вакансии