Менеджер премиального сервиса

Lead.Aero – агентство премиального делового туризма. С 2014 года мы обеспечиваем сопровождение клиентов на всех этапах деловых поездок: от сложных авиамаршрутов и бронирования отелей до VIP-сервисов в аэропортах и бизнес-джетов. Мы работаем с клиентами, для которых важны точность, скорость и безупречная репутация. Мы работаем с клиентами премиального сегмента, для которых важны не обещания, а стабильное качество исполнения, скорость реакции и внимание к деталям. Наша компания находится в фазе активного развития, процессы выстроены и продолжают улучшаться, а внутри команды ценятся ответственность, вовлеченность и уважительное профессиональное взаимодействие. Lead.Aero — это компания, где результат достигается ежедневной слаженной операционной работой, а вклад каждого сотрудника напрямую влияет на общее качество сервиса. О позиции Позиция предполагает операционную поддержку клиентского сервиса и работу с заказами клиентов премиального сегмента. Это универсальная роль, в которой важно быстро ориентироваться в задачах, работать с большим объемом информации и обеспечивать стабильное качество исполнения заказов. Работа носит операционный характер и предполагает ежедневное выполнение задач, связанных с обработкой заявок, оформлением услуг и сопровождением заказов. Важна готовность работать в ритме, где точность, дисциплина и внимание к деталям напрямую влияют на качество сервиса и результат всей команды. Мы ищем человека, готового включаться в работу, быстро обучаться и брать ответственность за результат и за свои действия. Задач будет достаточно, темп работы высокий. Обязанности • Обработка и распределение заявок, поступающих через электронную почту и мессенджеры, в CRM-системе • Работа с электронной почтой, мессенджерами, корпоративной информационной системой и входящими запросами на оказание услуг • Операционное сопровождение заказов клиентов премиального сегмента во взаимодействии со смежным отделом • Бронирование авиабилетов, отлей, трансферов и VIP-сервисов в аэропортах • Подготовка и отправка документов, ваучеров и иных данных по оформленным услугам • Выполнение базовых операций в 1С (загрузки данных, подготовка и отправка счетов на оплату) • Коммуникация с поставщиками услуг (в том числе авиакомпаниями) для получения и уточнения информации • Заполнение отчетов о результатах работы • Оперативное решение текущих задач и взаимодействие с другими подразделениями компании • Контроль корректности и своевременности исполнения заказов • Ряд иных операционных задач, не требующих профильных и специальных знаний, но важных для качественного выполнения заказа клиента Наши ожидания Готовность работать в режиме высокого операционного темпа Ответственное отношение к задачам, аккуратность и внимательность к деталям, что максимально важно, учитывая сегмент клиентов компании Способность и желание быстро обучаться, осваивать новые инструменты Уверенное владение компьютером Коммуникабельность и корректность во внутреннем взаимодействии Наличие собственного ПК с операционной системой Windows Развитие и карьерные возможности В компании выстроена система развития сотрудников. Возможен вертикальный рост, горизонтальное развитие и переход в смежные подразделения с повышением уровня дохода, включая работу с процентом от продаж. Карьерные возможности открыты для сотрудников, которые демонстрируют стабильный результат, вовлеченность и надежность в работе. Мы предлагаем Оформление по ТК РФ Стабильную заработную плату: фиксированный оклад 37000₽ до вычета налогов + переменную часть по KPI 16000₽ до вычета налогов Ежеквартальные и годовые премии по результатам работы График работы 2/2 с 10:00 до 22:00 по московскому времени Офис в центре Москвы или удалённый формат работы Корпоративную связь и компенсацию расходов на интернет при удаленной работе Обучение по внутренним методическим материалам Сильную корпоративную культуру и комфортное, уважительное взаимодействие в команде Общие выездные ежегодные корпоративные мероприятия, направленные на коммуникацию, сплочение и командную работу Дополнительно При отклике просим указать краткое описание результатов и достижений на предыдущем месте работы. Если ваша кандидатура нас заинтересует, мы свяжемся с вами самостоятельно.