Обязанности:
Ищешь работу, где не нужно искать клиентов с нуля, но при этом важны твои аналитические и координационные навыки? В отделе корпоративных продаж Совкомбанка открыта вакансия специалиста по работе с входящим потоком. Ты будешь распределять заявки, контролировать SLA и помогать команде продавцов закрывать сделки быстрее и эффективнее. Чем предстоит заниматься Наш отдел — это связующее звено между входящим потоком клиентов и командой корпоративных продавцов. Ты будешь управлять движением лидов, следить за качеством процесса и помогать находить дополнительные точки роста.Если у тебя НЕТ ОПЫТА в данном направлении объясню просто: На почту или в программу падают заявки от клиентов: «Хочу кредит», «Нужен расчётный счёт». Ты смотришь: заявка из Москвы? Быстро — Иванову! Заявка срочная, сумма большая? Быстро — Петрову, как самому опытному.У нас есть правило: заявка должна быть назначена продавцу за 5 минут, первый звонок клиенту — за 1 час. Ты следишь, чтобы никто не отставал. Если видишь, что заявка висит необработанная 2 часа — стучишь продавцу по плечу: «Эй, клиент ждёт!».)))Суть: Наводить порядок в цифрах и клиентах.Мы всему научимНу а дальше расскажу по-деловому Твои задачи: 1. Управление входящим потоком (Координация) Принимать и оперативно распределять входящие лиды (заявки) между корпоративными продавцами. Контролировать жесткие SLA: следить, чтобы каждый лид проходил этапы строго по регламенту и без потерь во времени. Вести статистику конверсии на каждом этапе, выявлять «узкие места». 2. Качество и сервис (Клиентоцентричность) Проводить качественную квалификацию лида: выявлять полный перечень потребностей клиента (не только то, что заявлено, но и скрытые боли). Назначать встречи с корпоративными клиентами строго в соответствии с моделью продаж. Контролировать показатель лояльности (NPS) по своим клиентам, работать с обратной связью. Готовить структурированные сведения и аналитику по отработанным базам для улучшения процессов. Обязательно: Уверенный пользователь ПК (Excel/таблицы, CRM-системы — будет большим плюсом). Грамотная устная и письменная речь (умение «слышать» клиента и четко формулировать задачи продавцам). Остальному научим Приветствуется (то, что даст тебе преимущество): Опыт работы в контакт-центрах (оператором, специалистом поддержки). Опыт дистанционных продаж (active sales / telemarketing). Опыт сопровождения клиентов (account management / персональный менеджер). Опыт обучения персонала (наставничество, адаптация новичков) — это будет плюсом для кросс-функционального взаимодействия. Мы предлагаем Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, полностью «белая» заработная плата (оклад 65 000 + ежеквартальная премия 65 000). Уровень дохода обсуждаем индивидуально по итогам собеседования. Расширенный ДМС после прохождения испытательного срока (поликлиники, стоматология, вызов врача на дом). Работа в крупнейшей финансовой организации, где ценят инициативу и предлагают понятные карьерные траектории (можно вырасти до старшей позиции, специалиста по качеству или перейти в смежные отделы). Современный офис с кофе, печеньками и комфортными рабочими местами. Корпоративное обучение и доступ к базам знаний (мы научим всем тонкостям продуктов и работы в CRM). Участие в программе лояльности «Халва» с особыми условиями для сотрудников. Ждем твой отклик! Стань частью команды, которая делает бизнес-процессы быстрыми, а клиентов — счастливыми.Похожие вакансии
Руководитель отдела управления качеством
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Гражданская, Петровский парк, ЦСКА
Avanta Россия
Заместитель начальника отдела управления качеством
От 125 000 руб.
Москва. Станции метро: Динамо, Гражданская, Петровский парк, ЦСКА
Московская Ореховая Компания
Главный специалист отдела управления качеством и лицензионно-разрешительной деятельности
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Гражданская, Петровский парк, ЦСКА
Объединенная Энергостроительная Корпорация
Старший специалист 1 разряда отдела управления качеством данных
От 65 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Динамо, Гражданская, Петровский парк, ЦСКА
Межрегиональная инспекция Федеральной налоговой службы по централизованной обработке данных № 2
Начальник отдела управления процессами и качеством цифровых ассистентов
Договорная
Москва. Станции метро: Динамо, Гражданская, Петровский парк, ЦСКА
ГКУ Инфогород
Ассистент отдела продаж (без продаж)
От 90 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Динамо, Гражданская, Петровский парк, ЦСКА
Спрейпласт