Обязанности:
SapphireBet - международный бренд сервиса ставок на спорт и онлайн-игр. Мы работаем в Бразилии, Мексике, Чили, Аргентине, Индии и активно масштабируемся. В нашу команду ищем VIP Account Manager/Retention Manager Какие стоят задачи: Персональное сопровождение: Быть единой точкой входа для VIP-игроков по всем вопросам (почта, мессенджеры), обеспечивая сервис уровня Priority. Операционное решение проблем: Самостоятельная постановка задач платформе по «зависшим» депозитам, ошибкам в кешаутах и техническим сбоям. Управление лояльностью: Анализ активности игроков, расчет и начисление индивидуальных бонусов и кэшбеков в зависимости от их игрового профиля. Аналитика и учет: Ежедневный мониторинг активности вверенной базы, ведение отчетности по GGR и удержанию (Retention) своих игроков. Retention-кампании: Создание и запуск адресных рассылок и спецпредложений, которые стимулируют повторную активность. Работа с конфликтами: Профессиональное разрешение споров и претензий, минимизация негатива при возникновении технических накладок. У подходящего кандидата есть: Минимум 1–2 года в iGaming на позиции VIP Manager или VIP Retention Specialist. Понимание как работают платежные методы и почему могут возникать задержки на стороне White Label платформы. Умение вести диалог с требовательными клиентами, аргументированно отказывать или мягко переубеждать в конфликтных ситуациях. Опыт работы с метриками (GGR, NGR, активность) и умение обосновать размер бонуса для конкретного игрока. Знание языков: рабочий английский (дополнительные языки, испанский, португальский+) Проактивность, ответственность за результат и стрессоустойчивость. Что мы предлагаем: Полностью удалённую работу Оплату в USDT Работа в международной команде с фокусом на рост и результат Хочешь работать с сильным брендом в вертикали, которую знаешь? Присылай отклик, будем рады познакомиться!Похожие вакансии