Обязанности:
Приглашаем тебя стать частью нашей команды. С нас — отличные возможности для раскрытия твоего потенциала и реализации самых смелых идей. А вместе мы сможем достичь невероятных вершин! Ищем Специалист по приоритетным отзывам в Департамент Центра управления стратегическими изменениями. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Управление качеством сервиса: сокращение времени первого ответа и решения, повышение удовлетворённости Гостей, инициация изменений в процессах на основе обратной связи. Ведение технических доработок: формирование ТЗ, контроль реализации с целью снижения трудозатрат операторов и упрощения Гостевого пути. Разработка мероприятий по сокращению количества обращений Актуализация сценариев, классификаций и шаблонов ответов Сопровождение работы чат-бота Ежедневное взаимодействие с контрагентом (аутсорс-колл-центр): обсуждение проблем, сбор обратной связи, контроль показателей, первичное обучение при изменениях. Подготовка отчётов и выгрузок данных по запросам других департаментов Изучение и свободное владение стандартами компании. НОВЫМ СОТРУДНИКОМ НАШЕЙ КОМАНДЫ МОЖЕШЬ СТАТЬ ТЫ, ЕСЛИ ИМЕЕШЬ: Системное и процессное мышление: умение описывать и оптимизировать бизнес-процессы Знание английского языка - уровня В2 Аналитические способности: уверенное владение Excel/Google Sheets (сводные таблицы, сложные формулы), базовое понимание SQL, опыт построения дашбордов Опыт работы с helpdesk-системами Базовое понимание UX/CX, умение оценивать клиентский путь. Знание основ управления проектами, умение вести трекеры задач Опыт работы с аутсорс-контрагентами (контроль SLA, качество, обучение). Опыт работы на аналогичных позициях от 3 лет Проактивность и нацеленность на результат. Системное и аналитическое мышление. Высокие коммуникативные навыки, умение договариваться с разными департаментами. Ответственность, внимательность к деталям. Способность работать в многозадачном режиме и в условиях неопределённости. Обучаемость, интерес к новым технологиям и инструментам автоматизации. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ТЕБЕ: Всё по ТК РФ: гарантируем уверенность в завтрашнем дне, мы – аккредитованная ИТ-компания Развитие и рост: создадим персональный план роста, учитывая твои сильные стороны и поддерживая на каждом этапе. А команда единомышленников поможет адаптироваться ДМС со стоматологией и врач в офисе: здоровье сотрудников — в приоритете, даже в офисе Удалённый формат работы: мы знаем, как это важно Корпоративная культура: от деловых сессий и тренингов до огненных корпоративов — уникальная атмосфера с развитой обратной связью, где каждый чувствует себя значимым Фонд помощи сотрудникам: мы ценим каждого члена нашей команды и готовы поддержать в трудные времена. Мы уверены, что вместе мы сможем преодолеть любые сложности «Кинг Агент» и «Кинг Босс» — особые программы вознаграждений для тех, кто приводит в команду талантливых коллег Дополнительные льготы – от корпоративных скидок до обучения. Занятия спортом, консультации юристов, финансистов, психологов и даже ветеринаров для ваших домашних любимцев.Похожие вакансии
Менеджер работе с отзывами / Менеджер по работе с клиентами / Менеджер по работе с обратной связью
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва
Легион