Обязанности:
Новатех — технологический партнер с комплексной экспертизой в области цифровизации и автоматизации бизнес-процессов промышленных предприятий. Ключевые компетенции компании - проектирование, внедрение, кастомизация и поддержка современных высокотехнологичных решений, обеспечивающих автоматизацию жизненного цикла нормативной и технической документации. Клиенты – крупнейшие промышленные холдинги в области машиностроения, ТЭК, ОПК, входящие в структуры Ростех, Роскосмос, Транснефть и др. Сейчас мы активно развиваемся и ищем в команду CSM (менеджера по работе с вовлеченностью пользователей) Чем предстоит заниматься: Обработка и сопровождение обращений пользователей выявление клиентов с признаками снижения удовлетворенности; Разработка и реализация планов по их удержанию и возвращению к активному использованию; Анализ использования продуктов: мониторинг активности ключевых и вовлеченных клиентов; Реализация мероприятий, направленных на мотивацию клиентов к глубокому использованию продуктов; Проведение демонстраций и образовательных мероприятий для пользователей системы; Организация и проведение продуктивных демонстраций функционала системы; Представление компании на отраслевых конференциях; Организация onboarding-процесса: координация процесса подключения новых пользователей; Проведение инструктажей клиентов; Работа с пользователями после мероприятий: прозвон пользователей, выявление уровня заинтересованности, анализ эффективности проведенных мероприятий и т.д. Какого сотрудника ждем: Высшее образование, связанное с ИТ (прикладная информатика, информационные технологии, системное администрирование и прочее); Опыт в роли CSM, менеджера по работе с клиентами, аккаунт-менеджера или в технической поддержки 2-3 линии от 2 лет; Высокие коммуникативные навыки!, деловая переписка, стрессоустойчивость, деловое общение; Умение работать с данными (активность, метрики использования), выявлять тенденции, паттерны и делать на их основе выводы для конкретных действий; Эмоциональная устойчивость, тайм-менеджмент, адаптивность в меняющихся условиях - будет преимуществомством для Вас. Что предлагаем: Оформление по ТК РФ; Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации; Расширенный соцпакет; Работу в компании с аккредитацией в Минцифре; Поддержку профессионального развития – внутренние и внешние курсы и тренинги; Пакет ДМС для всех сотрудников; Яркая корпоративная жизнь – совместные путешествия, праздники; Комфортный офис в шаговой доступности от метро; Гибридный график работы.Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами IT Saas / CSM Junior / Middle/ Client Success Manager
До 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Шоссе Энтузиастов
Retail Rocket
Менеджер работе с отзывами / Менеджер по работе с клиентами / Менеджер по работе с обратной связью
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Шоссе Энтузиастов
Легион
Менеджер по работе с проектными организациями / Менеджер по работе с проектантами
От 107 000 руб.
Москва. Станции метро: Шоссе Энтузиастов
Паритет, ТПД
Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Менеджер по работе с партнерами
От 80 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Шоссе Энтузиастов
Санкт-Петербургский Арбитражный Управляющий
Младший менеджер по работе с маркетплейсами / Менеджер по работе с маркетплейсами
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Шоссе Энтузиастов
Торговый дом Метод Стиля