Ведущий специалист технической поддержки

Обязанности: Прием и обработка обращений пользователей по техническим вопросам. Диагностика и выявление причин возникновения проблем в работе программного обеспечения и оборудования. Устранение выявленных неполадок и восстановление работоспособности систем. Консультирование пользователей по вопросам использования IT-систем и программного обеспечения. Обновление и настройка пользовательских учетных записей, паролей и других параметров доступа. Взаимодействие с администраторами систем для решения сложных технических вопросов. Обучение пользователей работе с новыми функциями и возможностями систем. Соблюдение стандартов обслуживания и обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей. Выдача оборудования и контроль за материальными ценностями. Оказание технической поддержки ТОП-менеджерам Компании. Выполнение заявок в ИС Service Desk. Численность персонала офиса до 60 чел. Требования: Высшее образование. Рабочие станции Windows 10/11, MS Office, 1С. Умение читать техническую документацию на английском языке. Базовые знания сетевого стэка (в рамках первичной диагностики). Условия: Расширенный пакет ДМС со стоматологией (после испытательного срока). Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство. Профессиональный рост и развитие в рамках компании, возможность обучения и сертификации за счет Компании. Комфортный уровень дохода. График работы 5/2 с 08:00 до 17:00, эпизодически не нормированный рабочий день. Транспортная доступность офиса в 5 минутах от метро, рядом ТЦ, набережная р. Москва (можно в обед или после работы прогуляться). Территориальное расположение офиса: ТРК "Вегас", м. Мякинино.