Обязанности:
Руководитель колл-центра и развития партнерской сети. О компании: Мы — Группа клиник, специализирующаяся на предоставлении высококачественной офтальмологической помощи. Наша сеть включает 10 современных медицинских центров полного цикла в Подмосковье. Мы оказываем помощь по таким направлениям: хирургия катаракты, витреоретинальная хирургия, лазерная коррекция зрения, ОРТО кератология . Мы ежегодно открываем новые филиалы для улучшения доступности наших услуг. Мы стремимся обеспечить пациентам не только высокотехнологичное лечение, но и высокий уровень сервиса. Чем предстоит заниматься: Ваша цель — сделать так, чтобы два направления работали в связке и приносили максимальный результат. 1. Управление колл-центром: · Руководство командой операторов 10 чел.: постановка планов по звонкам, записи на прием, конверсии в запись. · Контроль качества: прослушивание звонков, работа с возражениями, доработка скриптов. Важно, чтобы операторы не просто записывали, но и «продавали» визит в клинику, рассказывали о преимуществах, врачах, услугах. Доносили мысль о необходимости своевременного лечениия. · Аналитика входящего потока: откуда приходят лиды, какие каналы эффективны, какова конверсия в визит и в оплату. · Участие в маркетинговых акциях: совместная разработка предложений для акционных звонков. 2. Управление командой медицинских представителей: · Координация команды медпредставителей 3 чел., которые ежедневно выезжают в сторонние клиники для общения с врачами-офтальмологами. · Разработка стратегии продвижения среди партнеров. Выстраивание доверительных отношений. · Обучение медпредставителей: донесение уникальных преимуществ клиники, хирургов, оборудования; отработка навыков презентации. · Контроль визитов: анализ отчетов, планирование маршрутов, контроль выполнения KPI по количеству визитов и приросту оборота. · Организация мероприятий для партнеров: семинары, вебинары, мастер-классы с нашими хирургами для повышения лояльности партнеров. 3. Стратегическое планирование и аналитика: · Единая воронка продаж: выстраивание сквозной аналитики — от визита медпредставителя к врачу до звонка пациента в колл-центр и записи на операцию. · Разработка системы мотивации (KPI) для обеих команд, синхронизация их интересов. · Участие в разработке маркетинговых материалов для врачей и пациентов. 4. Управленческие функции: · Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников. · Проведение регулярных собраний, разбор полетов, «полевые дни» (выезды с медпредставителями для контроля качества). · Построение здоровой конкуренции и командного духа. Портрет идеального кандидата: · Опыт работы в медицине / фарме обязателен: Понимание этики общения с врачами, знание иерархии в ЛПУ, специфики маршрутизации пациентов. · Управленческий опыт от 3-х лет: Руководство отделом продаж (желательно, чтобы в подчинении было не менее 5 человек). Приветствуется опыт управления территориальными менеджерами или медицинскими представителями. · Навык B2B-продаж: Вы знаете, как «зайти» в кабинет к занятому врачу, как выстроить долгосрочные отношения, как презентовать сложные медицинские услуги. · Понимание работы колл-центра: Вы разбираетесь в скриптах, конверсии, качестве обслуживания. Вы можете сами провести «эталонный» звонок и научить этому других. · Аналитический склад ума: Умение работать с CRM, Excel, МИС, видеть цифры и делать выводы.· Лидерские качества + жесткость: Умение мотивировать на ежедневные «подвиги», но при этом жестко спрашивать за результат.Похожие вакансии