Обязанности: Прием и обработка входящих обращений, взаимодействие с СТО и экспертными группами для уточнения сути обращений/запросов и предпринятых действий; Выявление причины возникновения заявленного клиентом дефекта, определение наличие гарантийного случая; Ведение отчетности по поступившим обращениям; Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи; Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов; Контроль работы специалистов СТО и экспертных групп по вопросам урегулирования жалоб и обращений клиентов; Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов. Требования: Опыт работы в автомобильном бизнесе от 1 года; Образование – высшее; Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление; Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки; ПК – пользователь MS Office. Условия: График 5/2 с 10-19; Офис расположен по адресу: Духовской переулок 14, м. Тульская; Оформление по ТК РФ; Заработная плата ( Оклад + kpi); Интересная корпоративная жизнь; Амбициозные и интересные задачи; Профессиональный рост и развитие; Отличный коллектив единомышленников.
Похожие вакансии
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская
ТЕХСТРОЙКОНТРАКТ