Обязанности:
COLIFE — современный сервис в сфере недвижимости, работающий по модели коливинга. Компания контролирует квартиру и решает все бытовые вопросы с жильцами. А собственники получают пассивный доход от сдачи жилья. Число наших клиентов непрерывно увеличивается, в связи с чем растет и команда. На данном этапе нам необходим руководитель сервисного отдела в направлении клининга, который настроит процессы так, чтобы каждая наша квартира сияла! Что нужно будет делать: Управлять качеством клининга. В вашем управлении будет команда из 3х супервайзеров и 30 клинеров.Вы будете управлять всем циклом клининга: от формирования и соблюдения графика поддерживающих, генеральных, дополнительных уборок до контроля качества услуг. Предстоит анализировать каждый этап, находить точки роста, тестировать гипотезы и внедрять улучшения — например, настраивать контроль качества 3000 уборок. Управлять метриками Основной фокус — системное качество уборок. Вы будете отслеживать ключевые и сопутствующие метрики. В вашем арсенале — операционные и финансовые рычаги влияния. Работать с фидбэком от пользователей Вы будете систематизировать обратную связь от пользователей, работать с ожиданиями и тестировать гипотезы, чтобы делать сервис лучше. Планировать, делегировать и контролировать исполнение Вы будете отвечать за выполнение квартальных планов по отделу: ставить задачи команде, контролировать выполнение, управлять ресурсами и регулярно сообщать руководству сервиса о результатах и возникающих проблемах. Вам подходит эта вакансия, если Вы: Работали на должности руководителя от 3 лет (не обязательно в клининге!); Управляли выездной командной от 30 человек; Принимаете решения с опорой на цифры; Обладаете системным мышлением — нацелены на регулярные точечный улучшения (1-5%) через тестирование гипотез и экстраполирование; Умеете регулировать спорные вопросы и усовершенствовать сервис на основе кейсов; Будет плюсом, если имеете опыт в гостиничном бизнесе, клининге или курьерском направлении — умеете работать с иностранцами и понимаете специфику гостевого бизнеса. Мы предлагаем: Быстрое принятие решений. Мы ценим время и работу на результат; 5/2 с 10:00 до 19:00; Гибридный формат (офис+удаленка); Возможность влиять на процессы напрямую; Достойный фикс+квартальные KPI.Похожие вакансии