Обязанности:
О компанииHawaii Fitboxing — это клуб функционального бокса с атмосферой алоха: драйвовые тренировки, забота о каждом участнике и сильное комьюнити. Мы растем и усиливаем сервис, чтобы каждый контакт с брендом был теплым, точным и результативным. РольВыстраиваете системную коммуникацию с новыми членами клуба, собираете обратную связь и превращаете её в улучшения сервиса. Много общения, немного аналитики, высокая эмпатия и проактивность. Основные задачи Ведение карты касаний с новыми членами клуба: welcome-звонки/чаты, сопровождение, контроль адаптации и NPS первого месяца. Работа с обратной связью действующих членов: кастдев-интервью, опросники (CSAT, NPS), фокус-группы, анализ тем и инсайтов, формирование гипотез по улучшению. Полевой сервис-мониторинг: после адаптации — регулярное посещение тренировок, открытая коммуникация с клиентами в зале для выявления сильных/слабых сторон бренда “здесь и сейчас”. Операционная дисциплина: ведение CRM/таблиц, чек-листы касаний, SLA по ответам, еженедельная отчётность. Взаимодействие с тренерами и админами: передача инсайтов, совместное решение кейсов, контроль корректного исполнения клиентских обещаний. Требования Опыт в клиентском сервисе 1–3 года. Опыт в фитнесе/образовании/ритейле — плюс. Навыки проведения интервью, опросов и фокус-групп; базовая аналитика данных опросов. Отличные коммуникации: эмпатия, активное слушание, конфликт-менеджмент. Проактивность, структурность, дисциплина ведения CRM. Готовность к “полевой” работе в клубе, любовь к спорту и общению. Условия Обучение продукту Бесплатные тренировки. Как откликнуться Отправьте резюме и короткое сопроводительноеПохожие вакансии
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская, Стрешнево
Альфа-Банк
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская, Стрешнево
Банк ВТБ (ПАО)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская, Стрешнево
Банк ВТБ (ПАО)
Договорная
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская, Стрешнево
Банк ВТБ (ПАО)
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Балтийская, Стрешнево
Банк ДОМ.РФ