Руководитель отдела сервиса школы иностранных языков

Языкова школа 'Евразия' - языковая школа полного цикла услуг по обучению иностранным языкам. Первая в Москве школа изучения восточных языков и культур, созданная более 20 лет назад. На сегодня мы обучаем 14 иностранным языкам, восточным и европейским, организуем детские билингвальные лагеря, детский сад, сотрудничаем с топовыми зарубежными вузами и не останавливаемся на достигнутом. Мы предоставляем услуги не только обучения языкам, но также помогаем с поступлением в вузы за рубежом. 3 филиала в Москве - расположение в центре города; наличие фирменной интерактивной платформы; Развитая сеть зарубежных партнеров - престижных ВУЗов и языковых школ; ✨Вы хотите работать в классном коллективе и помогать людям реализовать свою мечту в изучении иностранного языка/переезда? Если Ваш ответ - ДА! - эта вакансия для Вас! Нам в команду требуется энергичный, опытный руководитель группы поддержки студентов (4 куратора в команде) с акцентом на продажи/допродажи и повышение срока жизни студентов. Основная задача: повышение эффективности работы отдела заботы, повышение индекса удовлетворенности студентов, построение системы продаж дополнительных курсов, увеличение выручки, автоматизация. Предполагается ваше непосредственное участие в консультировании студентов, решении сложных ситуаций. И последующая работа над созданием структуры: база знаний, настройка опросов, разработка сценариев чат ботов, рассылок ( написание текстов). Повышение лояльности и оценка удовлетворенности. Аналитика эффективности работы координаторов, помощь и поддержка по возникающим вопросам. Выявление узких мест в рабочем процессе, в продуктах, работа над улучшением. Обязанности: найм, обучение и контроль работы координаторов разработка программ повышения качества, лояльности выявление узких мест, автоматизация рабочего процесса, настройка срм системы и чат ботов разработка системы дополнительных продаж обеспечение выполнения плана продаж отделом контроль качества, претензионная работа разработка скриптов, регламентов и инструкций для координаторов работа с чат ботами разработка шаблонов документов и сообщений замещение сотрудников по необходимости Требования: опыт работы в схожей должности не менее 1 года владение навыками работы с срм системами, инструментами автоматизации процессов, чат боты хорошее понимание техники выстраивания долгосрочных отношений с клиентами, удержания клиентов, повышения среднего срока жизни клиента владение техниками продаж навыки улаживания конфликтных ситуаций навыки постановки и достижения цели навыки составления инструкций, планов знание продукта (курсы иностранных языков) и как работает школа иностранных языков навык найма и обучения персонала навыки работы с высокой интенсивностью, в условиях многозадачности умение брать на себя ответственность и работать на результат отличное владение компьютером: ворд, эксель активная жизненная позиция!!! ответственность, исполнительность позитивный настрой готовность замещать подчиненных, если возникла такая необходимость владение Английским языком на уровне Не ниже А2 Условия: работа удаленно с гибким графиком 5/2 по 9 часов активно с 10 до 19, остальное время 10-22 быть на связи для поддержки координаторов и разрешения сложных ситуаций. В случае возникновения критической ситуации, подключение к решению даже в сб и вскр. оклад + бонус по результатам работы. Совокупно от 80000 рублей оформление самозанятость 2 недели оплачиваемого отпуска после года работы