Обязанности:
Роль в команде Family Manager - это личный менеджер семьи и первый контакт клиента с нашей компанией. Он выступает связующим звеном между семьёй и тьютором, обеспечивает прозрачную коммуникацию, сопровождает семью на всех ключевых этапах: от первичного звонка и выявления запроса до подписания договора, дальнейшего сопровождения и пролонгации сотрудничества.. Главная задача Family Manager - превратить интерес клиента в осознанное решение о сотрудничестве, выстроить долгосрочную траекторию взаимодействия и обеспечить высокий уровень удержания семьи и развития клиента. Создать ощущение доверия и уверенности у семьи, а также обеспечить бесперебойную коммуникацию с командой (разные роли). Кого ищем (идеальный опыт) ✅ Опыт 2+ года в одной из ролей: аккаунт-менеджер / клиентский менеджер / sales-консультант работа с премиальной аудиторией / VIP консьерж-сервис / персональный ассистент образовательные/консалтинговые услуги (желательно) ✅ Умеет: поиск и сбор информации о клиенте/семье до первого контакта с ними продавать через диагностические встречи вести переговоры и презентации услуг работать в CRM, вести досье клиента сопровождать договор, счета, оплату, коммуникации с семьей и внутри команды ➕ Плюсы: Понимание тьюторской работы по сопровождению (субъектность, самоопределение, образовательная ситуация, принципы индивидуализации обр.пространства) Умение корректно объяснить родителям ценность диагностики и долгосрочного сопровождения. опыт “бережного сервиса” для состоятельных клиентов Ключевые компетенции Продажи через доверие умеет задавать правильные вопросы, “снимать запрос” переводит потребность в понятный оффер закрывает на следующий шаг/договор без давления Сервис и коммуникация Премиальный тон, тактичность, дипломатия Выдерживает сложных/статусных клиентов Быстро отвечает, но без суеты и оправданий Опыт ведения переговоров и консультативных продаж. Умение задавать уточняющие вопросы и выявлять «истинный» запрос. Навык мягкого подведения клиента к принятию решения. Организованность Четко ведет сроки, напоминания, контроль оплат Аккуратный документооборот, внимание к деталям Дисциплина в CRM Умение планировать встречи, вести календарь и напоминания. Подготовка офферов, согласование с руководителем. Системность и внимание к деталям. Личностный портрет Проактивный: “предугадывает и предлагает” Эмоциональная зрелость и устойчивость. Эмпатия и тактичность без интерпретации личных эмоций. Спокойствие, дипломатичность и уверенность. Чувствительность к сервису, формату и тону общения. Любит порядок, ответственность и доведение до результата Умение быть «контейнером» для тревоги семьи. Основные функции Первичный контакт и вовлечение клиент Диагностика потребностей семь Работа с оффером Передача клиента в основную работу 5. Сопровождение коммуникации семьи с тьютором 6. Пролонгация и удержание клиентов 7. Апсейл и кросс-продажи Отвечает за метрики конверсия из первичного контакта в договор скорость прохождения этапов: диагностика → оффер → договор → оплата контроль пролонгаций апсейл/кросс-сейл (другие дети, доп.продукты) высокий уровень удовлетворенности семьи (отзывы/оценки) В сопроводительном письме кратко опишите релевантный опыт с схожие кейсы, пожалуйста. Благодарю!Похожие вакансии
Персональный ассистент в Family Office / Personal Assistant (Family Office)
От 200 000 руб.
Москва
White Rabbit Family