Обязанности:
Наш клиент - международная маркетинговая команда, работающая с крупной трейдинговой платформой, ищет сильного Community Team Lead, который возьмёт на себя управление глобальной комьюнити-функцией. Это не роль «модератора чатов». Это позиция человека, который выстраивает систему, нанимает команду, координирует 24/7-покрытие и превращает комьюнити в бизнес-инструмент. Команда 10 человек. Покрытие — 24/7. Языки: английский, арабский, русский, украинский, португальский (+ расширение). Цель роли Собрать и запустить эффективную международную команду Community Managers Настроить процессы, KPI и систему эскалаций Связать комьюнити с маркетингом, саппортом и продуктом Обеспечить рост вовлечённости, удержания и вклад в депозиты Что предстоит делать Рост, регулярный менеджмент и развитие команды Настроить стандарты работы, SLA, систему обратной связи Разработка стратегии развития комьюнити по регионам Запуск новых гео и платформ Создание и контроль кризисных протоколов Ведение инициатив по вовлечению (конкурсы, активности, амбассадоры) Кросс-функциональная работа. Тесная связка с SMM, Support, Performance Marketing, Product, Finance Поддержка 360-маркетинговых кампаний Быстрая эскалация и решение инцидентов Аналитика Контроль метрик: рост участников, ER%, retention, депозитная динамика Построение регулярной отчётности (Looker Studio / Tableau / Power BI) Профиль кандидата 5+ лет в community / support / customer experience 2+ года в роли Team Lead Опыт в fintech / trading / iGaming / crypto / video gaming Опыт управления мульти-региональной командой Отличное понимание Telegram, Discord, Facebook, WhatsApp Аналитическое мышление и умение работать с BI-инструментами Английский свободный (грамотный письменный и устный) Условия Полностью удалённая работа График: 10:00–19:00 (GMT+2, Кипр) Хорошая оплата в зависимости от компетенций 28 дней отпуска Возможность расширить функцию Быстрорастущая международная среда И классное, сильное окружение Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите следующую информацию: Ссылки на сообщества, которыми вы управляли Кратко: как вы выстраиваете команду и процессы Ссылку на телеграм аккаунт для оперативной связи с вамиПохожие вакансии