Kinescope — это глобальная видеоплатформа объединяющая фунционал видеохостинга, проведения трансляций и видео коммуникаций для бизнеса. С нашей помощью компании могут улучшать коммуникации, повышать вовлеченность аудитории, проводить встречи, хранить и защищать свои видео записи.Миссия: Сделать современные видео коммуникации доступными.Продукты: Видеохостинг и видеоплеер, аналитика, прямые трансляции.Клиенты: Больше 50000 клиентов в России и мире используют Kinescope чтобы работать с видео. Среди них Авито, Русал, Газпром, Нетология, Фосагро, Азбука Вкуса, НИУ ВШЭ и другие. Обязанности: Обработка входящих обращений клиентов (чат, почта, тикет-система)Анализ и уточнение некорректно сформулированных запросовПеревод «языка клиента» в техническую постановку задачиПроверка наличия проблемы:- попытка воспроизведения- анализ поведения системыСамостоятельное решение типовых кейсовЭскалация на L2 при необходимости:- с подробным описанием- с шагами воспроизведения, логами и техническими деталямиВедение документации по инцидентамHard Skills:Опыт работы в IT или технической поддержкеПонимание клиентского сервиса и принципов SLAБазовое понимание:логов браузеравкладок Console и NetworkНавык воспроизведения баговУмение структурировать информациюОпыт работы с тикет-системамиБазовое понимание клиент-серверной архитектурыГрамотная письменная речьSoft Skills:Внимательность к деталямАналитическое мышлениеУмение объяснять сложные вещи простым языкомСпособность отделять реальные баги от пользовательских ошибокУмение корректно эскалировать задачиУсловияУдаленная работа, full-timeРабота в продуктовой командеМинимум бюрократииВозможность профессионального ростаОфициальное трудоустройствоКонкурентная белая заработная платаВсе необходимые инструменты для работыСопроводительное письмо обязательно!Напишите нам о наиболее сложном или нестандартном случае в поддержке с которым вы столкнулись и как решили его.
Похожие вакансии