Обязанности:
Вам предстоит заниматься: Сопровождением и поддержкой клиентов ДБО: прием, обработка, решение и маршрутизация телефонных обращений работников Банка; обработка и решение обращений пользователей Банка; применение Базы Знаний в Confluence в решении типовых обращений; мониторинг и контроль качества предоставления сервисов и исполнения процессов сопровождения. Вам подойдет вакансия, если у Вас есть: высшее в области информационных технологий, прикладная математика; опыт работы в технической поддержке от 1-го года; знания принципов работы систем ДБО (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения); знание принципов обработки пользовательских запросов и инцидентов; знание основ информационной безопасности; опыт работы с платежными системами (СБП, Visa/Mastercard, Apple Pay/Google Pay); опыт работы в Linuх; опыт работы с базами данных (выполнение SQL); опыт работы в поддержке и сопровождении систем; опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence; понимание принципов построения и архитектуры вебприложений; умение анализировать логи и быстро находить root cause проблем; навыки анализа данных и подготовки отчётности; опыт работы с инструментами мониторинга; понимание микросервисной архитектуры; знание интеграционных протоколов (REST, SOAP, XML, JSON и пр.). Мы предлагаем: Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II).Широкий набор льгот и преференций для работников: ДМС со стоматологией с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастных случаев; консультационную поддержку психолога (кабинет); услуги медицинского кабинета; карьерное консультирование; возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях; скидки от партнёров; доступ к корпоративной онлайн-библиотеке. Возможности для профессионального обучения и развития.Похожие вакансии
Инженер поддержки (вторая линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр (Выставочная)
Банк ДОМ.РФ
Специалист технической поддержки (голосовая поддержка)
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр (Выставочная)
YCLIENTS LLC
Специалист технической поддержки (голосовая поддержка)
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр (Выставочная)
Апартмент системс
Инженер технической поддержки (3 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр (Выставочная)
Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики
Инженер технической поддержки (3 линия)
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр (Выставочная)
ВБЦ
Инженер технической поддержки (2 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр (Выставочная)
Киберпротект