Обязанности:
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Мы расширяем команду контента для поддержки и ищем в неё тимлида, который возглавит группу из нескольких редакторов. Вам предстоит: управлять командой из 3-6 редакторов; вместе с командой полностью отвечать за актуальность и эффективность контента в объёмной и значимой части базы знаний поддержки продавцов; с помощью дашбордов и аналитиков постоянно следить за тем, как тексты влияют на метрики поддержки, чтобы при необходимости дорабатывать их; обеспечивать эффективность работы своей команды и ежемесячно анализировать метрики производительности редакторов; вместе с командой готовить тексты для отработки вопросов по продуктовым релизам. Мы ждём, что вы: уже работали с контентом для поддержки: писали статьи для баз знаний, шаблоны для операторов, сценарии для ботов, описывали алгоритмы разбора проблем пользователей; управляли командой как минимум из 3 редакторов — не фрилансеров и подрядчиков, а именно штатных сотрудников; легко находите общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях; умеете планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов; не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи; можете без затруднений написать один и тот же текст в разных tone of voice и способны научить этому свою команду; готовы отвечать не только за качество своей работы, но и за качество работы всей своей команды; пишете о сложном просто и понятно; всегда ставите себя на место читателя своего текста, чтобы осознать его реакцию и потребности; не просто пишете тексты, а всегда следите за тем, какой эффект на бизнес они оказывают, и меняете их, если метрики не соответствуют ожиданиям; активны и любознательны — не боитесь изучать новое и всегда стремитесь улучшать процессы, которые кажутся вам несовершенными. Будет плюсом, если вы: когда-то работали оператором в любой службе поддержки, но теперь стали редактором; специализировались на создании сценариев и текстов для ботов поддержки; писали тексты для баз знаний поддержки на иностранных языках; знаете любой из этих языков: китайский, грузинский, армянский, узбекский, казахский, таджикский, арабский, турецкий. Условия для сотрудников: Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое; Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании; Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.; Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и забота о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников; Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое; Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.