Кто мы? Онлайн-школа "SKILLZANIA" - школа развития детей с современными программами по математике, русскому языку, скорочтению, ментальной арифметике и нейроразвитию. Мы работаем с детьми по всей России и странам Европы, делаем обучение эффективным, научно обоснованным и увлекательным. В команде — более 200 сотрудников, тысячи довольных семей и амбициозные цели по масштабированию. Обязанности: Управление отделом клиентского сопровождения Удержание и развитие системы сопровождения родителей и детей на всех этапах обучения. Достижение плановых значений ключевых метрик: удержание, повторные покупки, удовлетворённость (CSAT/NPS), LTV. Построение системы клиентского пути (Customer Journey Map), улучшение клиентского опыта. Построение и оптимизация стандартов обслуживания (KPI, скрипты, регламенты) Систематизация, описание и проработка бизнес-процессов отдела Разработка программ адаптации, обучения и оценки эффективности сотрудников. Повышение цифровой зрелости отдела: автоматизация процессов, внедрение CRM, чат-ботов, AI-инструментов. Взаимодействие с отделами продаж, методическим и продуктовым блоками. Участие в стратегическом развитии клиентского сервиса, управление изменениями Обеспечение высоких стандартов качества коммуникации; Поддержка уровня удовлетворенности клиентов и взаимодействие с ними Что мы предлагаем: Комфортные условия работы — удалённая работа из любой точки мира, удобный график 5/2 Стабильный доход: Конкурентный оклад + бонусная система по KPI (обсуждается индивидуально). Сильная команда, высоко мотивированная на рост и масштабирование. Возможность карьерного развития до позиции Head of CX/директора по клиентскому опыту или COO Реальный шанс влиять на развитие продукта с высоким социальным смыслом. Крутой продукт и возможность рекомендовать его друзьям. Наши сотрудники и их дети обучаются в "SKILLZANIA". Мы предлагаем корпоративную скидку 50% Вы нам подходите, если: Имеете успешный опыт управления командой клиентского сервиса от 2-х лет Выстраивали процессы с нуля: от адаптации и мотивации до контроля и развития. Имеете опыт качественного роста метрик: churn, LTV, NPS, CSAT, ретеншен. Уверенное владеете Excel/Google Sheets, аналитическими дашбордами, понимаете unit-экономику. Имеете опыт внедрения CRM, автоматизаций, цифровых решений (чат-боты, AI-помощники). Обладаете системным мышлением, Вы клиентоориентированы, и быстро принимаете решения Опыт в EdTech/онлайн-образовании будет плюсом. Если Вам отзывается наша вакансия, ждем Ваш отклик!
Похожие вакансии