Обязанности:
О команде Наша команда занимается проектами «приземления» продуктовых и бизнес-изменений в Поддержке Авито. Наша основная задача — сделать путь пользователя при обращении в поддержку максимально понятным, а решение его вопроса — быстрым и в удобном канале. Мы оцениваем качество своей работы через пользовательские метрики и метрики эффективности работы агентов. Мы взаимодействуем с отделами бэк-офиса Центра клиентского сервиса, координируем несколько команд, управляем рисками, ресурсами и сроками. Вам предстоит: запускать и вести проекты по улучшению клиентского опыта и операционной эффективности в клиентском сервисе в ЦКС; проводить брифы и собирать требования внутренних заказчиков; формировать команду, согласовывать ресурсы под проект; разрабатывать проектную документацию, строить дорожную карту проекта планировать бюджет, формировать бэклог задач, контролировать сроки и исполнение проектных задач; определять и прорабатывать риски, управлять приоритетами; составлять функциональные требования, технические задания, инструкции; разрабатывать и защищать проектные сценарии и бизнес-кейсы для руководства; поддерживать кросс-функциональные коммуникации со стейкхолдерами: информировать, согласовывать и прорабатывать риски; презентовать статус по проектам руководству, утверждать необходимые проектные решения, защищать результаты проектов; собирать и анализировать данные из информационных систем (отчётность); коммуницировать с бизнес-аналитиками, аналитиками данных. Мы ждём, что вы: имеете не менее двух лет опыта управления проектами (опыт управления проектами в клиентском сервисе/службе поддержки будет плюсом); владеете методологиями управления проектов (Agile, Scrum, Waterfall); знаете и умеете работать по стандартам PMBOK, PDCA; умеете собирать ресурсы и формировать команду под проект; умеете эффективно выстраивать коммуникации внутри команды и кросс-функционально; умеете вести несколько проектов одновременно и расставлять приоритеты (от 3 до 5 проектов в квартал); умеете самостоятельно выстраивать процесс работы и отвечать за результат; легко обучаемы и умеете работать с большими объёмами информации; умеете анализировать ситуацию и принимать решения, основанные на данных (у нас постоянная нехватка ресурса аналитиков данных). Работа у нас — это: гибридный или удалённый формат работы; самостоятельность в принятии решений, возможность влиять на бизнес и развитие продуктов; талантливая команда, сообщество профессионалов; прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании; компенсация обедов; постоянное развитие: обратная связь от руководителя, курсы, тренинги, оценка компетенций; забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах принимают терапевт и массажист; всё необходимое для продуктивной работы: техника, софт, аксессуары.Похожие вакансии