Обязанности:
Домен B2B охватывает все сервисы, предназначенные для работы с юридическими лицами. В рамках этого направления функционирует 7 систем, одна из ключевых — Единый Личный Кабинет (ЕЛК), который служит современной заменой устаревшей системы ДБО для корпоративных клиентов. Инженер технической поддержки будет ответственен за сопровождение и поддержку полного функционала этой системы, обеспечивая стабильную работу и качественный сервис для пользователей.ЧЕМ НЕОБХОДИМО ЗАНИМАТЬСЯ: Анализ и решение стандартных и нестандартных обращений пользователей и клиентов Заводить и сопровождать тикеты в системе Jira (регистрация инцидентов, постановка дефектов, контроль сроков выполнения) Поддерживать актуальность и полноту информации в корпоративной базе знаний (wiki-разделы), создавать и обновлять инструкции, руководства и чек-листы Реагировать на уведомления систем мониторинга Zabbix и Grafana, анализировать возникающие инциденты и своевременно информировать заинтересованные стороны Выполнять SQL-запросы для диагностики и анализа неполадок в базах данных, предоставлять результаты анализа техническим специалистам первой и третьей линий поддержки Консультировать сотрудников клиентского центра и клиентских менеджеров по вопросам клиентов Участвовать в формировании процедур улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации процессов техподдержки НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ: Опыт работы специалистом технической поддержки от 1 года Владение навыками работы с системами отслеживания заявок (Jira) Навык ведения и обновления страниц и документов в системах Wiki Знание инструментов мониторинга производительности серверов и приложений (Zabbix, Grafana, Prometheus) Базовое владение языком SQL для выполнения простых запросов и аналитики Понимание принципов функционирования современных IT-систем и технологий, знание базовых сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/S, DNS и т.д.) Базовое понимание принципов работы микросервисной архитектуры приложений (Kafka, Camunda, Kubernetes, Docker) Грамотная устная и письменная речь, способность четко формулировать мысли и грамотно вести техническую документацию Способность эффективно коммуницировать с клиентами и коллегами, быстро находить компромиссы и предлагать оптимальные пути решения задач Ответственность, внимательность к деталям, умение работать под давлением и соблюдать сроки исполнения задач МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Конкурентный уровень заработной платы и регулярные премии Удаленный формат работы Расширенную программу ДМС, включая стоматологию Компенсацию абонемента в фитнес-клуб и обучения английскому языку Доступ к широкому перечню программ обучения по hard и soft skills Специальные условия по продуктам Банка ДОМ.РФ для сотрудников Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ и на аренду жилья «Аренда для жизни ДОМ.РФ» Активную социальную жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия, благотворительность)Похожие вакансии