Обязанности: Координация работы специалистов 1-й линии в рамках смены Анализ текущей операционной нагрузки и распределение ресурсов команды Постановка задач, контроль сроков и качества исполнения Эскалация инцидентов и взаимодействие со 2-й/3-й линией и смежными IT-командами Контроль обработки пользовательских запросов (SLA, приоритеты, классификация) Самостоятельный поиск решений нестандартных ситуаций Наставничество, обучение и мотивация сотрудников Работа с технической документацией и внутренней базой знаний (Confluence) Требования: Опыт руководящей работы в службе клиентской или технической поддержки от 1 года Понимание принципов обработки инцидентов и запросов пользователей (приоритизация, систематизация) Уверенное владение ОС Windows или Linux Базовое знание Confluence будет преимуществом Английский язык — разговорный уровень B2 (для работы с документацией и коммуникации) Условия: Полностью удалённый формат — возможность работать из любой страны Сменный график по 12 часов (включая ночные смены) 28 календарных дней оплачиваемого отпуска
Похожие вакансии