Специалист второй линии технической поддержки

В филиал АО "Гознак " - Центр Информационных Технологий, на постоянную работу приглашается: Специалист второй линии технической поддержки Обязанности: Своевременно и качественно обрабатывать заявки пользователей в системе управления услугами предприятия EVA ServiceDesk. Выдерживая принятые метрики SLA. Устанавливать и настраивать АРМ, системное и офисное ПО, МФУ, принтеры, сканеры, периферийное оборудование, IP-телефоны, мобильные роутеры и модемы. Проводить диагностику и восстановление работоспособности программного обеспечения, периферийного оборудования и сетевых подключений. Контролировать ход выполнения и информировать инициатора о статусе заявок. Эскалировать нетипичные инциденты профильным специалистам. Вести базу знаний с описанием путей решений типичных и нетипичных обращений по поддерживаемой информационно-телекоммуникационной инфраструктуре. Участие в учёте и инвентаризации ИТ-активов в специализированных информационных системах. Взаимодействие с подрядчиками и специалистами смежных подразделений в рамках решения заявок пользователей. Требования: Высшее образование (математическое, техническое, информационные технологии). Опыт оказания сервисных услуг по вопросам эксплуатации информационно-телекоммуникационной инфраструктуры в крупных организациях с числом пользователей свыше 1000 человек, в том числе ВИП сотрудники. Опыт в администрировании операционных систем и системного программного обеспечения. Средств криптографической защиты информации и электронной подписи. Средств антивирусной защиты и офисных приложений. Знание устройства и принципов работы автоматизированных рабочих мест (ПК, ноутбуков, мобильных устройств), периферийного оборудования, сетевых подключений и копировально-множительной техники (МФУ, принтеров, сканеров), а также опыт диагностики неисправности и восстановления их работоспособности. Знания линейки серверных продуктов Microsoft: Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, WSUS, KMS, Exchange на базовом уровне Понимание принципов ITIL/ITSM. Наличие сертификата будет преимуществом. Ответственный подход к работе с запросами пользователей, определение приоритета запроса. Доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость. Навыки деловой коммуникации, Грамотная устная и письменная речь. Умение работать в коллективе. Условия: Работа в крупной, известной и стабильной государственной компании, лидере в сфере госфинансов. Оформление в полном соответствии с ТК РФ. Стабильная заработная плата. Регулярная индексация заработной платы. Материальная помощь к отпуску. Программу ДМС (после прохождения испытательного срока). Местоположение: г. Москва, ул. Б. Тульская д.19, метро «Тульская». График работы 5/2 (офис\гибрид), с 9:00 до 18:00.