Обязанности:
Dantone Home - российский бренд мебели и предметов интерьера. Шоурумы компании расположены в 8 городах России, а в 2022 бренд вышел на международный рынок открыл первый шоурум в Дубае. В ассортименте Dantone Home – более 3000 моделей мягкой и корпусной мебели, кухни, свет, декор и аксессуары для дома. Среди партнеров бренда - Hilton, Ibis, Holiday Inn, Mercury. Команда Dantone Home сейчас в активном поиске руководителя отдела рекламаций в мебельный салон, который сделает нас эффективнее, а наших клиентов - счастливее. У нас молодая, драйвовая, креативная и профессиональная команда. Мы даем возможности для реализации своих целей, открыто общаемся, делимся опытом, креативно подходим к продажам и получаем массу удовольствия от того, что делаем. Что нужно делать: Координировать и контролировать работу отдела рекламаций Принимать, регистрировать и расследовать все типы рекламаций, включая нестандартные и сложные случаи, поступающие по различным каналам (телефон, почта, мессенджеры, CRM) Проводить причинно-следственный анализ для выявления основных причин возникновения рекламаций Оперативно и грамотно разрешать спорные вопросы по рекламациям и гарантийным случаям Принимать ключевые решения по критическим и нестандартным претензиям Вести переговоры с клиентами, урегулировать конфликтные ситуации, производить расчет сумм компенсаций Выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями, обеспечивать своевременный обмен информацией, передавать данные для корректирующих действий Подготавливать и предоставлять руководству регулярную аналитическую отчетность по работе отдела, ключевым показателям эффективности (KPI), статусу проектов, финансовым потерям, срокам выполнения. Мы ждем, что вы: Имеете опыт работы руководителем отдела (желательно клиентского сервиса, претензионной работы, отдела качества) от 3-5 лет Имеете опыт работы в мебельной отрасли Знаете законодательство РФ о защите прав потребителей (особенно в части возврата/обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества) Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы, желательно 1С) Обладаете отличными коммуникативными навыками Умеете работать в режиме многозадачности Условия: График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 Официальное оформление по ТК РФ с 1 дня Возможна удаленная работа Обучение, наставничество и полное погружение во все процессы Сильная команда профессионалов, с которой можно расти Обучение за счет компании Денежный бонус за участие в реферальной программе Скидки на продукцию компании Корпоративные мероприятияПохожие вакансии
Руководитель службы поддержки и рекламаций
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Китай-город
Шильцина Лариса Валерьевна
Менеджер отдела возвратов / менеджер отдела рекламаций
От 80 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Китай-город
АДЕО.ПРО
Специалист службы сервиса / отдела рекламаций
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Китай-город
Качественная Мебель
Мастер по устранению рекламаций (Мебель)
От 80 000 до 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Китай-город
Кухни Лавелла