Обязанности:
Overpay — это инновационная компания, специализирующаяся на предоставлении финансовых услуг и решений для бизнеса (продажа интернет эквайринга). Мы стремимся сделать финансовые операции более доступными и удобными для наших клиентов, используя современные технологии и подходы. Специалисты технической поддержки-это наш надежный тыл, который помогает решать любые вопросы наших клиентов. Именно такого бойца мы сейчас и ищем в нашу команду в связи с расширением. Мы предлагаем: Работу в современной и быстро растущей компании с ИТ аккредитацией (это не пустые слова, ежегодно прирост выручки составляет минимум X2) Востребованный и качественный продукт (более 2000 клиентов выбирают нас за опциональность, клиентоориентированность и отказоустойчивое решение) Своевременные выплаты без задержек Полностью удаленный формат работы (возможность находится в любой точке мира) График 2\2 с 22:00-10:00 по мск. *Нам важно не оставлять наших клиентов без поддержки даже ночью, поэтому если вы "сова", либо живете в часовом поясе +6ч от мск, вам будет как раз Оформление ГПХ\СЗ\ТК Возможность продвижения по карьерной лестнице Основные задачи: Мониторинг транзакций — проверка статусов платежей (успешно / неуспешно), выявление причин отклонений, оперативное информирование мерчантов. Контроль конверсии и проходимости — отслеживание общей статистики платежей, выявление падений конверсии, сигнализация о возможных сбоях. Проверка работы системы — диагностика статусов шлюзов, терминалов и API, взаимодействие с техотделом при обнаружении ошибок. Ответы на запросы мерчантов — консультации по интеграции (API, callback, тестовые платежи), настройке витрин, подключению терминалов. Эскалация инцидентов — передача сложных вопросов на вторую линию поддержки с фиксацией деталей обращения. Ведение тикет-системы или чата поддержки — регистрация, классификация и контроль статусов обращений. Актуализация FAQ и шаблонов ответов по типовым ситуациям. Коммуникация с мерчантами — вежливо, четко и в срок, в соответствии со стандартами SLA. Ежедневная отчетность по обращениям, сбоям и конверсии. Требования: — Опыт работы в техподдержке (желательно в платежных системах, PSP, эквайринге, финтехе)— Понимание принципов работы платежных шлюзов, 3DS и API-запросов— Уверенное владение Excel / Google Sheets, Jira, Telegram, тикет-системами— Внимательность, логика, грамотная письменная речь— Готовность работать в динамичной среде и быстро реагировать на инциденты Будет плюсом:— Опыт с JSON, Postman, SQL или логами запросов— Понимание маршрутизации платежей, терминалов, авторизаций и отклонений— Навыки анализа конверсии и отчетности по каналам Если вам интересна эта вакансия и вы готовы стать частью команды, откликайтесь и мы продолжим диалог на собеседовании.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 45 000 до 50 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РУСГИДРО ИТ СЕРВИС"
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)