Обязанности:
Про команду: Мы ищем специалиста технической поддержки экспертной линии по сервисному направлению KARMA. Сервисное направление KARMA поддерживает автоматизацию бизнес-процессов, связанных с продажей корпоративных продуктов ЛК в части: поиск и привлечение потенциальных клиентов, работа с партнерами (регистрация сделок/партнерский портал и т.д.), удержание существующих клиентов и прочее. Сервис включает в себя несколько систем по которым необходимо оказывать поддержку. Основные из них это CRM Bitrix24 коробочная версия и центр согласований на базе системы ELMA 365, также есть и ряд других систем, которые могут добавляться в процессе ЖЦ сервиса. Организационно он включает в себя команды разработки, тестирования, системного анализа и поддержки. Чем предстоит заниматься: Основной фокус на поддержку CRM системы (Bitrix24 коробка) и центра согласований (ELMA 365), а также обеспечение работоспособности интеграций с прочими системами. Обработка поступающих запросов (инциденты, запросы на конфигурацию, запросы на получение информации) от бизнес-пользователей и разработки. Самостоятельное исследование, оценка и анализ поступающих запросов. Коммуникация с пользователями, системными аналитиками и разработкой для поиска оптимального пути решения проблем и исправления их причин. Маршрутизация поступивших инцидентов внутри команды. Коммуникация сроков решения поступивших запросов бизнес пользователям. Проведение, настроек внутри систем, серверов, массовых операций с данными, построение отчетности в рамках работы по поступившим запросам. Реагирование на критичные инциденты 24х7(редко), дежурства по праздникам. Что нам важно: Высшее техническое образование, либо высшее образование + хорошая теоретическая подготовка Опыт поддержки пользователей от 1 года. Понимание принципов работы CRM систем (например Salesforce.com, Bitrix24, Siebel, MS Dynamics, SAP CRM, ELMA 365) Теоретические знания по программированию. Базовые знания SQL Знание основ сетевых технологий. Базовые знания администрирования Windows и Linux. Понимание принципов командной разработки и взаимодействия команд. Возможность разговаривать на английском языке. Умение и желание объяснять сложные вещи простым языком. Готовность выполнять, как рутинные, так и нестандартные задачи. Будет преимуществом: Знание Bitrix24 on-premise или ELMA будет плюсом.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Лаборатория Касперского
Application Support Engineer (L2)
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Finstar Financial Group
Middle Application Support Engineer
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Hi, Rockits!
Менеджер по поддержке приложений (Application Manager / L2 Support)
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
NEW YORKER
Договорная
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Х5
От 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Речной вокзал, Водный стадион, Войковская, Балтийская
Национальная Страховая Информационная Система