Обязанности:
Simla – продуктовая IT-компания, разрабатывающая CRM-платформу для автоматизации продаж и клиентских коммуникаций в мессенджерах для малого и среднего бизнеса. Строим устойчивый B2B SaaS-бизнес и масштабируемся на рынке LATAM. Сейчас мы ищем человека с опытом в IT на должность испаноязычного специалиста технической поддержки пользователей. Что нужно будет делать: — осуществлять поддержку уровня L1 (частично L2 по типовым кейсам): принимать и классифицировать обращения, воспроизводить проблему, давать решение/обходной путь, при необходимости эскалировать в разработку/продукт с корректно собранными данными (шаги, логи, скриншоты) — общаться с клиентами через чаты и тикеты, реже - в созвонах — взаимодействовать с другим командами для оперативного решения запросов клиентов — улучшать текущую базу знаний для клиентов — давать ежедневные отчеты руководителю о выполненных задачах От тебя ожидаем: — владение испанским языком на уровне не ниже С1, русским языком - как родным; — навык уверенной письменной деловой коммуникации на испанском — уверенное владение ПК и Excel (или аналогичными инструментами) — опыт работы в технической поддержке IT/SaaS-продукта (от 1 года) — понимание логики работы веб-сервисов и быстрое освоение нового ПО — самостоятельность в разборе обращений и поиске решения — умение корректно и структурировано объяснять технические вопросы клиентам — способность сохранять рабочий тон в конфликтных ситуациях Будет плюсом: — ознакомиться с нашим продуктом до собеседования — иметь опыт работы с современными CRM-системами — знать основы программирования, SQL Мы предлагаем: — опыт работы в продуктовой IT-компании — полное обучение продукту на старте — фиксированную заработную плату и ежемесячную премию по KPI (CSAT и показатели удержания действующих клиентов) — удаленную работу, где первые 3-4 месяца - 5/2 в вечернее время; далее - 2/2 по времени LATAM (17:00-05:00 по Мск); возможность небольшого сдвига графика по договоренности — возможность профессионального роста внутри команды поддержки и смежных направлений Будем рады Вашему отклику.Похожие вакансии
Customer Support Specialist на английском языке
От 70 000 до 80 000 руб.
Москва
Степанян Артавазд Суренович