Менеджер отдела контроля качества (English)

Компания "Heroes of support" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках. Мы активно расширяемся и ищем талантливых специалистов для укрепления нашей команды. В связи с этим открыты вакансии для опытных профессионалов, готовых развиваться и достигать новых высот вместе с нами в области контроля качества. Обязанности: Контроль выполнения плана по количеству проверок качества работы сотрудников; Проведение проверок и аудит апелляций от операторов/агентов; Предоставление конструктивной обратной связи менеджерам и сотрудникам; Мониторинг ключевых метрик качества и подготовка краткой отчётности; Выявление ошибок в процессах и предложений по улучшению; Прохождение ежемесячного квалификационного теста для подтверждения уровня знаний и актуальности компетенций. Требования: Обязателен опыт работы в сферах QA в технической поддержке от 1 года (поддержка, риск, верификация, QA); Ответственность и проактивность; Внимательность к деталям, объективность, умение анализировать информацию; Навыки коммуникации и предоставления обратной связи; Уверенный уровень английского от В2 и выше. Условия: Работа с графиком 5/2 с 11:00 до 20:00, гибридный формат работы с обязательным посещением офиса; Работа в дружном и очень динамичном коллективе; Возможность карьерного роста. Поскольку мы расширяемся, появляется много внутренних вакансий; Уютный и комфортный офис с закусками и фруктами; Для работы предоставляется техническое оборудование.После испытательного срока: Психологическая помощь; Компенсация за профессиональное образование; Уроки иностранных языков; Спортивное пособие; Подарки на день рождения/свадьбу/рождение детей; Медицинская помощь.Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью динамичной и дружной команды. Мы предлагаем интересные проекты, возможности для карьерного роста и комфортную рабочую атмосферу.