Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Обеспечение бесперебойной и эффективной работы отдела технической поддержки Инициация предложений по повышению эффективности работы отдела (автоматизация, оптимизация процессов) Управление критическими эскалациями и сложными инцидентами Контроль распределения заявок, сроков и качества исполнения через подчиненных руководителей Управление командой (60+ чел.) Разработка и актуализация системы KPI для специалистов поддержки Актуализация внутренней документации, регламентов и инструкций Организация эффективного взаимодействия между 1-й и 2-й линиями поддержки Что мы ожидаем от вас: Опыт управления от 2–3 лет отделом/группой/супервайзерами от 5 человек Опыт внедрения/актуализации KPI и систем мотивации Опыт работы с SLA, ITSM-процессами Опыт работы в компаниях с развитой ИТ-инфраструктурой (приветствуется) Знание методологий ITIL/ITSM (сертификация приветствуется) Навыки аналитики и работы с отчётностью (Excel, Power BI, Grafana) Что предлагаем взамен: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI Гибкий график работы: вы сможете планировать время так, как удобно вам и вашей команде Полную удалёнку или гибрид на выбор, а также уютный ИТ-хаб в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и сезонный коворкинг в Сочи Сложные и интересные задачи, современный стек технологий Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, MyBook и бизнес-изданий Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазиныПохожие вакансии
Специалист технической поддержки пользователей
От 130 000 до 132 500 руб.
Москва
ГКУ Горфинтехсервис
Специалист технической поддержки пользователей
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва
Московский метрополитен