Инженер второй линии технической поддержки

Обязанности: Обработка инцидентов и обращений, эскалированных с первой линии поддержки; Диагностика и решение технически сложных проблем пользователей (ПО, оборудование, сеть); Взаимодействие с профильными структурными подразделениями (системные администраторы, администраторы баз данных, разъездные инженеры); Поддержка внутренних систем, инфраструктуры и клиентских решений; Ведение документации и базы знаний (Вики и др.); Участие в улучшении процессов поддержки и автоматизации. Требования: Опыт работы в технической поддержке (2-я линия или близкие роли) от 0,5 года; Знание ОС Windows на уровне уверенного администратора; Понимание сетевых протоколов, базовых принципов работы сети (TCP/IP, DNS, DHCP); Умение обслуживать оргтехнику на уровне диагностики и настройки; Умение обслуживать компьютеры и ноутбуки на уровне диагностики и замены комплектующих; Навыки работы с системами тикетов (Naumen, Трекер и др.); Желание развиваться в профессиональном плане, работать в команде, изучать новое, помогать пользователям; Хорошие коммуникативные навыки, доброжелательность, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность, целеустремленность, умение слушать и способность к самостоятельному обучению; Умение работать в команде и расставлять приоритеты. Будет большим плюсом: Знания серверных ОС Семейства Windows; Понимание и знание основ Active Directory, Terminal Server, Exchange Server, Print Server; Понимание работы СКЗИ Крипто-Про, банк-клиентов и сервисов ЭДО. Условия: Комфортный офис в шаговой доступности от м. Спортивная / мцк Лужники; Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании; Белая заработная плата; Возможность профессионального развития и обучения, карьерный рост; Статус Platinum карты лояльности Вкусомания с тортом на день рождения и абонементом на кофе; Скидку на собственную линейку продуктов 30%; ДМС; 30% скидка наЯндекс.Путешествия; Расширенный доступ кбиблиотеке «МИФ» и порталу BestBenefits (а это: скидки от партнеров на спорт и отдых, развлечения и многое другое); Бесплатные консультации юристов, психологов и нутрициологов; Посещение увлекательных экскурсий и дегустаций на производствах и другие корпоративные мероприятия; Корпоративный спорт: унас свои команды по бегу (участвуем в московском марафоне и не только!), футболу, хоккею, зумбе и йоге, а также тренировки в бассейне; Классный мерч за активность; Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки.