Обязанности:
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Специалиста технической поддержки бизнес инфраструктуры, который будет работать над поддержкой корпоративных ИТ-сервисов. Что нужно делать: Принимать и обрабатывать заявки в Яндекс.Трекере и Mattermost: регистрировать инциденты, определять приоритет и категорию проблемы; Проводить первичную диагностику и самостоятельно решать типовые инциденты (L1) согласно базе знаний, консультировать пользователей по IT-вопросам; Обеспечивать полный цикл сопровождения инцидента: контролировать статус, информировать пользователя, участвовать в обработке массовых сбоев; Своевременно эскалировать нерешенные задачи на L2/L3 с подробным описанием проблемы, выполненными действиями и диагностическими данными (логи, скриншоты); Документировать решения и пополнять базу знаний для ускорения обработки типовых запросов. Что мы ждем от тебя: Уверенно работать с ОС Windows: устанавливать, настраивать и диагностировать типовые проблемы; На базовом уровне разбираться в macOS: настройка системы, решение простых вопросов пользователей; Понимать основы сетей: IP-адресация, DNS, DHCP, а также уметь пользоваться инструментами диагностики (ping, tracert, ipconfig, nslookup); Уверенно владеть офисным ПО (MS Office / LibreOffice). Будет плюсом: Понимание основ ITSM (инциденты, запросы, SLA); Иметь базовое представление об IP-телефонии (SIP, softphone, IP-АТС); Готовность быстро учиться и работать с Service Desk/Helpdesk системами. Работа в Тетрике - это: Работа в офисе/удаленно; ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы; Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании; Корпоративные скидки от наших партнёров; Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay. Процесс найма:Интервью с рекрутером → Техническое собеседование → Собеседование с руководителем → Оффер.Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (L1)
От 104 500 до 104 500 руб.
Москва. Станции метро: Чкаловская, Курская
Бринго
Специалист технической поддержки (L1)
Договорная
Москва. Станции метро: Чкаловская, Курская
ГКУ Инфогород
Специалист технической поддержки (L1)
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Чкаловская, Курская
EdgeЦентр
Специалист технической поддержки L1
От 100 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Чкаловская, Курская
Kinescope
Специалист технической поддержки (HelpDesk/L1)
Договорная
Москва. Станции метро: Чкаловская, Курская
Хеммерсбах РУС