Обязанности:
1. РАБОТА С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ И ПОДДЕРЖКА- Техническая поддержка. Сбор, приоритизация и решение задач от пользователей. Быстрая помощь пользователям в чате;- Обучение пользователей. Проведение инструктажей, подготовка обучающих материалов (видео, текстовые);- Составление и актуализация Базы знаний (пользовательские инструкции, логика CRM, F.A.Q.);- Контроль соблюдения правил: соответствие работы пользователей со скриптами и общей логикой системы. Корректировки при необходимости;- Управление доступом. Настройка прав доступа для различных ролей и отделов 2. КОНФИГУРАЦИЯ И РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ- Настройка интерфейса CRM под конкретные группы пользователей и задачи:- Настройка карточки Сделки / Контакта / Лида (поля, вкладки, блоки);- Создание Умных сценариев для уникальных бизнес-задач;- Настройка фильтров, канбана, списков, меню- Оптимизация бизнес-процессов:- разработка решений для оптимизации;- взаимодействие с отделами для выявления потребностей- тестирование и документирование изменений 3. ИНТЕГРАЦИИ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА - Техническое обеспечение интеграций. Реализация, поддержка и доработка подключений:Телефония, мессенджеры, почта, ЭДО, платежные системы; Чат-боты и автоответы;- Управление внешними разработчиками. Взаимодействие с аутсорс-специалистами при привлечении к сложным задачам;- Контроль лицензий и подписок. Контроль и продление всех необходимых подписок Битрикс24 и смежных сервисов 4. УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ- Нормализация данных и поддержание чистоты базы;- Разработка шаблонов и правил ввода данных;- Регулярная проверка поступающих данных на соответствие требованиям;- Работа с дубликатами, проведение ревизий клиентской базы;- Составление дашбордов и отчетов под запросы отделов;- Оформление инструкций по работе с отчетами в Базе знаний Что важно: Сопровождение Битрикс24:- Глубокое знание админ-панели Битрикс24;- Опыт настройки прав доступа, ролей и отделов;- Навыки кастомизации интерфейсов: настройка полей, вкладок, макетов карточек (Сделки, Контакты, Лиды, Компании);- Уверенная работа с составлением отчетов и дашбордов в CRM;- Опыт настройки и автоматизации бизнес-процессов: создание и модификация воронок, роботов, триггеров и бизнес-процессов;- Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные). Умение понятно объяснять сложные вещи;- Терпение и эмпатия в решении проблем пользователей;- Навыки проведения обучения и презентаций для групп пользователей с разным уровнем подготовки;- Умение собирать требования, задавать уточняющие вопросы и выявлять потребности ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:- Опыт администрирования Битрикс24 от 1 года;- Уверенное знание основных модулей CRM: маркетинг, телефония, отчетность;- Опыт настройки прав доступа, роботов и бизнес-процессов;- Опыт создания отчетов и дашбордов в Битрикс24;- Опыт создания пользовательских инструкций и проведения обучения;- Понимание принципов нормализации данных и обеспечения их качестваПохожие вакансии
От 121 000 руб.
Москва. Станции метро: Верхние Лихоборы
Уникальные Волоконные Приборы - Комплексные Системы
Администратор 1С (Документооборот / Битрикс-24)
От 265 000 до 275 000 руб.
Москва. Станции метро: Верхние Лихоборы
Группа Гута